Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesinde Tablet Eritme Sorunu Ve Servis Ücreti Talebi Reddi

Ocak 2025 tarihinde Antalya Muratpaşa’da Bosch marka SMS26DW00T/17 model bir bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden beri bulaşık makinesi tabletini tam olarak eritmeme sorunu yaşıyorum. Tablet hazneye atılıyor, ancak program sonunda tamamen erimemiş şekilde haznenin ucunda yığılıp kalıyor. Kullanım hatası ya da deterjan kaynaklı olma ihtimaline karşı farklı marka ve türlerde deterjanlar da denedim, fakat hiçbirinde sonuç değişmedi.

Makinenin ısıtma yapmadığını, bir rezistans sorunu olabileceğini düşünüyorum; ancak arızanın ekrana hata kodu düşecek kadar ileri seviyede olup olmadığını teknik olarak tespit etme imkanım yok. Buna rağmen dün müşteri hizmetlerini aradığımda ve bugün yetkili servis tarafından geri arandığımda, defalarca ve ısrarla “ekranda hata kodu vermiyorsa arıza ürün kaynaklı değildir, servis gelirse 900 TL servis ücreti alınır” şeklinde bilgilendirildim. Ekranda herhangi bir hata kodu olmadığı için, henüz ürün garanti kapsamındayken daha baştan ücret dayatılması ve bu ücret ödenmeden servisin gelmeyecek olması beni hem mağdur etti hem de iyi niyet konusunda ciddi şekilde endişelendirdi.

Garanti belgem, fişim ve slipim mevcut olmasına rağmen, ürün garanti kapsamındayken arıza tespiti için benden servis ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem sorunum çözülmedi, hem de ücret ödenmediği için servis yönlendirilmedi; dolayısıyla ortada arızalı olduğu düşünülen bir cihaz ve hiçbir şekilde gelmeyen bir teknik servis kaldı. Üstelik servis gelse bile sonrasında “kullanıcı hatası” denilerek ekstra ücret çıkarılacağı yönündeki yaklaşımlar nedeniyle kendimi güvensiz hissediyorum.

Bosch markasından beklentim, garanti kapsamındaki bulaşık makinemin hiçbir ücret talep edilmeden yerinde kontrol edilmesi, varsa rezistans veya benzeri teknik bir arızanın tespit edilip giderilmesi ve bu süreçte benden arıza tespiti ya da servis ziyaret ücreti adı altında herhangi bir bedel talep edilmemesidir. Tüketicinin bu kadar zorlanmadan, garanti kapsamındaki bir ürün için makul ve iyi niyetli bir şekilde hizmet almasını istiyorum.