to read complaints and reviews, or file yours.Bosch'un Üretim Hatalı Fırına Sahip Çıkmayıp Müşteriyi Hatalı Bulması!
Yaklaşık üç yıl önce, markanın sloganı ve güvenilirliğine inanarak ankastre fırın satın aldık. Ancak çok pişmanım. Fırın eve geldiğinde tepsisi arızalı çıktı ve iki üç hafta boyunca mutfağımızın ortasında bekletildi. Bir yaşındaki oğlum fırına çarparak parmağını kesti. Bu üzüntüyle müşteri hizmetlerini arayıp ne zaman yeni fırınımızın geleceğini sordum. Mahkemeye başvurabileceğimi söylememe rağmen, 'En kısa zamanda gelecek' yanıtını aldım. İade alınacak fırını mutfağımda bekletmek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Fırın, bir tarafı yakarken diğer tarafı pişirmiyor; kek, poğaça ve böreklerimin altı pişmezken üstü yanıyor. Bu sorunu defalarca dile getirdim. Servis ekipleri geldi, elektrik aksamında sorun olmadığını söyleyip gittiler. Daha sonra tekrar aradım, yine geldiler ve 'Sorun yok, doğru pişirdiğinizden emin misiniz? ' dediler. Artık fırını kullanamıyorum ve onları alıp götürmelerini istedim; ancak her seferinde aynı kalıp cümleleri tekrarladılar. 'Yardımcı olmaya çalışıyoruz' diyerek geliyorlar, 'sorun yok' diyerek gidiyorlar. Büyük ihtimalle garanti süresinin dolmasını bekliyorlar. Bu durum güven meselesi açısından kabul edilemez. Koskoca firmanın üretim hatası olan bir fırını değiştirmek yerine müşteriyi mağdur etmesi etik değil. Bebeğimin eli yaralandı, mahkeme açmadım ama keşke açsaydım.
Gelişme
Daha önce de yazdım. Bosch 4 yıldır pişirmeyen, kabarmayan keklerimin şikayetini buraya yazınca dikkate aldı. Ve dün pişirme testine geldiler. Malzemeleri de benim almamı istediler ayrıca buna mecbur değilim. Neyse eşim evdeyken geldiler 4 yılın sonunda. Ve Ağustos ayında garantisi bitiyor, bilinçli uzattıklarını düşünmeye başladım. Kekin fotoğraflarını gönderdi eşim, kek hamur olmuş, kabarmamış. Ve bunu yetkililer yaptı. Bana sürekli siz doğru yaptığınıza emin misiniz diyenler. Genel müdürlüğe göndereceğiz onlar karar verecek dediler. Ama benim 10 dakika. Sonra müşteri hizmetleri arayıp fırında bir sıkıntı göremiyorum ben, gayet pişirmiş dedi. Kekin hamur olduğunu kabarmadığını ilettim. Olabilir, malzemeye bağlı öyle şeyler dedi. Çözüm ne o zaman gerçekten. Pişirme testinde de hamur oluyorsa nasıl bir savunma şekliniz kaldı acaba. Bosch müşteri hizmetleri müşterisini süründürüyor ve garantisinin bitmesi için oyalıyor. Zaten ilk geldiğin tepsileri çizik bir fırın geldi iki hafta evde beklettiler sonra onu alıp bu fırını getirdiler. Bu da böyle çıktı. Şu an beni mağdur ediyorlar, bana kek veya börek yapamadığımı ima ediyorlar. Bu nasıl bir marka güvenilirliğidir, benim işim müşteri hizmetlerindeki çalışanın keyfine mi kaldı? Neden pişirme testi sonuçları adaletli değerlendirilmiyor.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bana ayıplı mal bırakıldı gidildi ve hamur olan kek kabul edilmiyor. Pişirme testi sonucunda görsel var ortada ama kurumumuzca sorun gözükmüyor deniliyor. Ve sizin için yapacağımız bir şey yok deniliyor. Ben napacağım, pişirmede sorun yaşadığım fırını sizce? Ve bunun garantisi bitmek üzere 4 yıldır yeni geldiler pişirme testine. Gördüler hamur olduğunu ve benimle dalga geçiyorlar gayet güzel diye. Hiç yakıştıramadım bu markaya.
Maalesef tekrar arayıp yapabileceğimiz bir şey yok dediler
Artık aramıyorlar da beni bozuk, keki hamur yapan fırınla bıraktılar. Gerçekten yazık çok yazık bu markaya. Sloganınlarını hatırlasalar keşke
