Bosch’un Ek Garanti Politikası Web Vaadiyle Çeliştiği İçin Hayal Kırıklığı

Bosch'un Yeni Ek Garanti Politikası Hayal Kırıklığı: Ürününe Güvenmeyen Bir Markaya Dönüşmüş!

Uzun yıllardır evimdeki tüm beyaz eşyalarda Bosch markasını tercih eden ve eski Bosch bulaşık makinesini 13 yıl sorunsuz kullanmış bir müşteriyim. Eski makinemde olduğu gibi yeni aldığım Bosch SMS26DW00T model bulaşık makinem için de +4 yıl ek garanti yaptırmak istedim. Ancak 13 Ağustos tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, eskiden sunulan bu imkânın artık peşin ve toplu olarak verilmediği, ek garantinin sadece yıllık uzatılabildiği ve bunun da ancak mevcut garanti süresinin bitimine 6 ay kala yapılabileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan nokta, Bosch’un resmi internet sitesinde hâlâ “10 yıla kadar uzatılabilir garanti seçenekleri ile cihazınız güvence altında” şeklinde ifadelerin büyük puntolarla yer almasına rağmen, satın alma sonrası karşıma çıkan prosedürün bununla örtüşmemesidir. Tüketici, web sitesindeki bu vaade güvenerek alışveriş yaparken, sonrasında tamamen farklı ve zorlaştırılmış şartlarla karşılaşmaktadır. Bu durumun yanıltıcı bir bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca satış anında toplu ek garanti (+4 yıl) imkânının ortadan kaldırılıp, işin garanti bitimine ve dar bir zaman aralığına bırakılması, Bosch gibi dünya çapında bir markanın artık kendi ürününün uzun ömürlülüğüne ve kalitesine eskisi kadar güvenmediği izlenimini vermektedir. Eğer Bosch’un ek garanti politikasının bu şekilde değiştiğini ve tüketiciyi bu kadar zorlayacak bir uygulamaya dönüştürüldüğünü bilseydim, kesinlikle Bosch tercih etmez, ürününün arkasında daha esnek ek garanti seçenekleriyle duran alternatif markaları tercih ederdim.

Yıllardır tüm beyaz eşyalarımda Bosch kullanmış biri olarak, bu yeni garanti politikası ve internet sitesindeki ifade ile gerçek uygulama arasındaki fark nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaklaşım sebebiyle bundan sonraki hiçbir beyaz eşya tercihinde Bosch markasına yer vermeyeceğimi belirtmek isterim. Bosch’tan, internet sitesindeki garanti vaadinin uygulamayla uyumlu hale getirilmesini, ek garanti süreçlerinin şeffaf ve tüketiciyi zorlamayan bir yapıya kavuşturulmasını ve mevcut durumumla ilgili mağduriyetimi giderecek şekilde ek garanti imkanı sunulmasını talep ediyorum.