to read complaints and reviews, or file yours.Basit Garanti Bilgisi İçin Aşırı Kişisel Veri İsteği
Bosch marka SMS26DI00T model bir bulaşık makinesi satın almayı planlarken, olası sorunlara karşı ek garanti şartlarını ve bu hizmetin ücretini öğrenmek için 21.04.2026 tarihinde 444 6 333 numaralı Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Amacım yalnızca ek garanti bedelini ve temel koşulları öğrenmekti.
Ancak müşteri temsilcisi, sadece fiyat ve şart bilgisi almak isteyen bir müşteri olmama rağmen benden 1. Telefon numarası, 2. Telefon numarası, il, mahalle ve açık adres bilgilerimi talep etti. Bu kadar detaylı ve kişisel bilgi talebi, yalnızca ücret ve koşul öğrenmek için gereğinden fazla ve orantısız geldi. İstenen bilgileri paylaşmadığım için ek garanti ücreti ve şartları hakkında hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Sadece hizmet bedelini öğrenmek için bu denli karmaşık ve gereksiz ayrıntılı bir süreçle karşılaşmam, satın alma sonrası süreçlerin de benzer şekilde zorlayıcı olabileceği izlenimini oluşturdu ve bu nedenle Bosch marka beyaz eşya satın alma kararımı gözden geçirerek vazgeçtim.
Bosch’tan, ek garanti gibi basit bir bilgi talebi için müşteriyi zorlayan bu sürecin sadeleştirilmesini, temel fiyat ve şart bilgilerinin kişisel veri talep edilmeden de paylaşılabilir hale getirilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
İlgi gösterip geri dönüş yaptıkları için teşekkür ederim. Ancak yıllık olarak sunulan ve her seferinde yeniden talep gerektiren ek garanti uygulamasının, mevcut fiyatlamada dahi maliyetinin oldukça yüksek seviyede tutulmasını ve bu yaklaşımın müşteri beklentileriyle pek örtüşmemesini kendilerine tekrar ilettim. Bu nedenle, daha makul ve sürdürülebilir çözümler sunan farklı bir markadan ihtiyacımı karşılamayı tercih edeceğim.
