Bosch'tan Gecikmeli Teslimat Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Cayma Hakkının İhlali

Bosch’un internet sitesinden 1121722209 numaralı siparişimle çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı satın aldım. Ürünlerin 02.05.2026 tarihinde teslim edileceği bildirildi. Teslimat günü geldiğinde ürünler zamanında gelmeyince çağrı merkezini aradım ve Horoz Lojistik ile çalıştıklarını öğrendim. Telefonda, teslimatı yapacak aracın kaza yaptığı ve randevu tarihinde gelemeyecekleri söylendi. Tepki göstermem üzerine bir süre sonra tekrar arandım ve teslimata geleceklerini belirttiler. Ancak geç kaldıkları için evden ayrılmak zorunda kaldım ve ürünleri Ümraniye/İstanbul’daki adreste annem teslim aldı.

Henüz teslimat yapılan adrese taşınmadığım ve çalışıyor olmam sebebiyle eve ancak 09.05.2026 tarihinde gidebildim. Ürünleri kontrol ettiğimde buzdolabında ve bulaşık makinesinde çizikler olduğunu fark ettim. Bu çiziklerin teslimat sırasında oluştuğu, hatta mutfak kapımda da çizikler oluşmasından açıkça belliydi.

Durumu fark eder etmez Bosch çağrı merkezi ile iletişime geçtim ve yetkili servis yönlendirildi. Bugün gelen H**** isimli servis personeli çiziklerin fotoğraflarını çekerek ilgili birime iletti. Ben çağrı merkezini ilk aradığımda buzdolabı ve bulaşık makinesinin değişimini talep ettim, aksi halde cayma hakkımı kullanacağımı açıkça belirttim. Ancak bugün, yetkili servis geldikten sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda talebimin reddedildiğini öğrendim. Şu an ne çiziklerin olduğu ürünlerde değişim yapılıyor ne de yasal cayma hakkım kullanılmasına izin veriliyor.

Ürünler için toplam 175.266 TL ödeme yaptım, ayrıca 4.326 TL tutarında ek sigorta (kasko) yaptırdım. Bu ek sigorta bedelini, bana iletilen hesaba, R**** kısa isimli servis personelinin hesabına gönderdim. Ek garantide kullanıcı hatası olsa dahi değişim yapılacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, teslimattan kaynaklı ve daha en baştan mevcut olan çizikler için bile talebim reddedildi.

Bosch’un kendi internet sitesinde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkının kullanılabileceği açıkça yazmasına rağmen, cayma talebim keyfi şekilde yerine getirilmiyor. Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de kendi ilan ettikleri koşullara aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bosch’tan, 1121722209 numaralı siparişim kapsamındaki tüm ürünler için cayma hakkımın derhal kullanılmasına izin verilmesini, tüm ürünlerin iade alınmasını ve ödediğim 175.266 TL ürün bedeli ile 4.326 TL ek sigorta bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Ticaret İl Müdürlüğü ve ilgili tüm resmi kurumlara şikayette bulunacağımı, ayrıca Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı beyan ediyorum.