Bosch’ta Ücretsiz Bakım Hakkının Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Reddedilmesi

Bosch marka wtw85410TR Serie 6 8 kg kurutma makinesini 29 Mayıs 2023 tarihinde aldık. Kurulum için gelen yetkili servis ekibi, garanti süresi içerisinde bir adet bakım hakkımızın ücretsiz olduğunu ve bu hakkı garanti sonuna yakın kullanmamızın iyi olacağını özellikle belirtmişti. Bu bilgiye güvenerek, garanti bitimine yakın olan Mart 2026 tarihinde Bosch çağrı merkezini arayıp ücretsiz bakım hakkımızı kullanmak istediğimizi ilettik.

Telefon görüşmesinde durumu açıkça anlattık, hatta kuruluma gelen servis ekibinin bu bilgiyi verdiğini, kayıtlarının da olduğunu belirttik. Buna rağmen, çağrı merkezindeki görevli, ısrarlarımıza rağmen böyle bir hakkın olmadığını söyledi, konuyu paket alıp almadığımız, ek garanti yaptırıp yaptırmadığımız gibi alakasız sorularla başka yerlere çekmeye çalıştı ve ücretsiz bakım hakkımızı net bir şekilde reddetti. Yüksek bakım ücretleri sebebiyle de ücretsiz olmayınca o tarihte bakımı yaptıramadık ve bu hakkımız fiilen gasp edilmiş oldu.

Bugün fırınımız için servis çağırdığımızda, gelen ilgili servis personeline bu olayı da anlattık. Kendisi, böyle bir ücretsiz bakım hakkımızın gerçekten olduğunu, yanlış yönlendirildiğimizi ve bu konuda yanlış bilgi verildiğini ifade ederek hem fiyatlar hem de süreç hakkında bizi detaylı biçimde bilgilendirdi. Yani çağrı merkezinde görüştüğümüz kişinin ya bilgisizliği ya da kasıtlı yönlendirmesi sonucunda ücretsiz bakım hakkımızı zamanında kullanamamış olduk.

Tam da doğru zamanda talep ettiğimiz halde, garanti kapsamında olan ücretsiz bakım hakkımızın çağrı merkezindeki yanlış bilgilendirme sebebiyle kullandırılmamasını kabul etmiyoruz. Bosch’tan, bize kurulumu yapan servis ekibinin de belirttiği şekilde, garanti süresi içinde bize tanınan ücretsiz bakım hakkımızın tanınmasını ve bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Gerekirse konuşma kayıtlarının incelenmesini, servis kayıtlarının kontrol edilmesini ve yaşadığımız bu hak kaybı için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyoruz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.