Bosch’ta Ücretsiz Bakım Hakkı Bildiriminin Eksikliği

Bosch marka bos. WTW85420TR model kurutma makinesini Mayıs 2023’te satın aldım. Ürünün garanti süresi ve garanti uzatma hakkında zaman zaman bilgilendirme alıyordum. Yakın zamanda, Haziran ayında Bosch müşteri hizmetlerinden arandım ve garanti yenileme teklifi sunuldu. Görüşme sırasında daha önce bana verilmiş olan ücretsiz bakım hakkımı sordum. Ancak bu bakım hakkının 2026 yılı başlarında dolduğunu, artık kullanamayacağımı söylediler.

Garanti süremi takip edip beni arayan bir markanın, ücretsiz bakım hakkımın süresi dolmadan önce SMS, e-posta ya da telefonla hiçbir şekilde bilgilendirme yapmamasını kabul edemiyorum. Ücretsiz bakım hakkımın süresini ben takip etmek zorunda bırakılırken, garanti uzatmak için sistemli şekilde aranıyor olmam adil gelmiyor. Bu durumdan dolayı Bosch’tan memnuniyetsizim.

Ücretsiz bakım hakkımın, süresi geçmiş olsa bile müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden tanımlanmasını ve kurutma makinem için bu bakımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin ücretsiz hakları konusunda da zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.