Bosch Yetkili Servisinde Değişen Fiyatlar Ve Randevu Ertelemesi

Bosch marka çamaşır makinemde yaşadığım arıza nedeniyle 26'sında yetkili servise başvurdum. Yapılan kontrolde makinenin tamburu ve amortisörlerinin değişmesi gerektiği söylendi. İlk görüşmede bana kazan temizliği için 2.650 TL, kayış değişimi için 1.850 TL ve 3 adet amortisör için 650 TL olmak üzere net rakamlar verildi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez kazan temizliğinin yapılmayacağını, fiyatın 3.000 TL olacağını, kayış için 750 TL, amortisörler için 2.000 TL talep ettiklerini, işçilik almayalım sizden diyerek toplamda 2.750 TL’ye çekebileceklerini söylediler. Ben ilk konuşmada kayış için 1.850 TL, amortisör için 650 TL fiyat verildiğini hatırlattığımda ise bu defa 2.500 TL’ye indirebileceklerini söylediler. Sürekli değişen bu fiyatlar, Bosch yetkili servisinin fiyat politikasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Ayrıca yetkili servis, randevu gününü bugün olarak vermiş olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan geliş nedenini öne sürerek randevumu yarına erteledi. Dört gündür bu arıza ve tamir süreciyle uğraşıyorum ve hem değişen, tutarsız fiyatlar hem de randevu değişikliği nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Bosch müşteri hizmetlerini arayarak fiyatın çok yüksek ve tutarsız olduğunu ilettim; ancak ücretle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Kocaeli Kartepe’deki yetkili servis üzerinden ilerleyen bu süreçte, parça ve işçilik ücretlerinin net, şeffaf ve makul bir seviyeye çekilmesini, ilk verilen fiyatların dikkate alınmasını ve randevu ile ilgili mağduriyetimin göz önünde bulundurularak sürecimin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.