Bosch Yetkili Servisin Yanlış Teşhisi, Aşırı Ücret ve Tehditkar Üslup Şikayeti

Bosch Maxx 7 varioperfect çamaşır makinem, eşim evdeyken çalıştırıldığı sırada evin sigortasını attırdığı için 20 Şubat 2026 Cuma günü Antalya Bosch yetkili servisini arayarak destek istedik. Gelen iki görevli, makinenin fişini prize bile takmadan, herhangi bir test yapmadan ve rezistansı kontrol etmeden sadece dışarıdan bakarak rezistansın yandığını, tamirin 7–8 bin tl civarı tutacağını, ayrıca makinenin aşırı kireçli olduğunu söylediler. Buna rağmen hiçbir işlem yapmadan 900 TL servis ücreti aldılar ve üzerine 1200 TL’ye bulaşık makinesi temizleyici ürün satıp gittiler.

Bugün, yani ertesi gün, özel bir servis çağırdım. Gelen usta rezistansın elektrik kablo girişlerini söktü, makinenin fişini prize takıp makineyi çalıştırarak sorunun gerçekten rezistanstan kaynaklandığını tespit etti. Ardından rezistansı söküp yenisini taktı ve rezistansta iddia edildiği gibi bir kireçlenme olmadığını, makinenin gayet temiz olduğunu ifade etti. Bu işlem için, parça dahil sadece 1500 TL aldı.

Hiçbir test yapmadan, makineyi çalıştırmadan, rezistansı kontrol etmeden sadece gözle bakarak yanlış ve abartılı bir teşhis konulması, buna rağmen 900 TL servis ücreti alınması ve 1200 TL’lik ürün satılması bana göre son derece gayri ciddi ve etik dışıdır. Bu durumu eşim Bosch müşteri hizmetlerine aktardığında ise s*** isimli yetkili, herhangi bir işlem yapamayacağını söylemiş, eşimin Şikayetvar, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağını belirtmesi üzerine de “Bizim de avukatlarımız var, başka türlü karşılaşmayalım” şeklinde tehditkar bir üslup kullanmıştır.

Ben, Antalya Bosch yetkili servisinin bu yanlış ve emeksiz “hizmet” karşılığında tahsil ettiği 900 TL servis ücretinin iadesini ve özellikle müşteri hizmetlerindeki s** beyin kullandığı uygunsuz, tehditvari üslup için tarafıma açık ve net bir özür verilmesini talep ediyorum. Elimde yetkili servisle ilgili servis fişi mevcuttur ve gerekirse ibraz edebilirim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Bosch tarafından ciddiyetle ele alınıp incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.