Bosch Yetkili Servisin Yan Sanayi Parça Kullanımı Ve 4000 TL Ücret Şikayeti

Bosch Serie 6 çamaşır makinem için 10 Ağustos 2026 tarihinde Bosch yetkili servisinden amortisör değişimi hizmeti aldım. Servis, amortisörlerin bozuk olduğunu ve değişmesi gerektiğini, bu işlem için de 4000 TL ücret alınacağını belirtti. Fiyatın yüksek olduğunu söylediğimde ise orijinal parça kullanılacağı ifade edildi ve ben de bu beyana güvenerek onay verdim.

Bugün değişim için gelen servis elemanları, ambalaj üzerinde “Unico Spare Parts / Unico Yedek Parça” yazan amortisörleri taktı. Pakette Bosch’a ait bir ibare göremeyince parçaların orijinal olup olmadığını sorguladım. Araştırmalarım sonucunda bunun yan sanayi bir parça olduğunu gördüm ve durumu servise ilettiğimde parçanın orijinal olduğunu iddia ederek değişimi tamamladılar. 4000 TL’yi de nakit olarak ödedim.

Sonrasında Bosch müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım. Bana, konunun yetkiliye iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar ikna edici, net bir açıklama alamadım. Hem yan sanayi olduğunu düşündüğüm bir parçaya orijinal denmesi hem de bu parça için yetkili servis tarafından bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Antalya Finike’de verilen bu hizmetle ilgili olarak, kullanılan amortisörlerin gerçekten Bosch orijinal parçası olup olmadığının açıkça ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, eğer yan sanayi parça kullanıldıysa ücretin gözden geçirilmesini veya orijinal parça ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin bu konuda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.