Servis Randevusu Gecikti Ve Buzdolabım Kapıda Bekliyor

Bosch marka KGN86AID2N model buzdolabını Media Markt’tan satın aldım. Ürün bugün, 04.06.2025 tarihinde Diyarbakır Kayapınar’daki adresime kargo ile teslim edildi. Buzdolabı kutusunda olduğu için evimin kapısından içeri girmedi, kargo görevlileri de ürünü kapının önüne bırakıp servisi aramam gerektiğini, montajı servisin yapacağını belirttiler.

Bosch servisini arayarak montaj için randevu oluşturdum ve aynı gün için 17.00-19.00 saatleri arasına randevu verildi. Ancak şu an itibarıyla randevu saatinin üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmiş olmasına rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Buzdolabım hala kapımın önünde, dışarıda bekliyor ve bu durum hem güvenlik hem de ürünün zarar görmesi açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 defa aradım, her seferinde sadece “talebinizi iletiyoruz” denildi fakat somut hiçbir adım atılmadı ve hâlâ servis yönlendirilmedi. Saatlerdir evin kapısının önünde duran yeni aldığım buzdolabını kullanamıyorum ve bir çözüm sunulmuyor.

En kısa sürede, bugün için verilen bu randevuya uygun şekilde acilen servis ekibinin yönlendirilmesini ve buzdolabımın evime taşınıp montajının yapılarak kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.