Bosch Yetkili Servisi Garanti Kapsamında Ücret Alıyor Ve Temizleyiciyi Fazla Fiyata Satıyor

Bosch Yetkili Servisi Garantili Ürüne Ücret Aldı, Temizleyiciyi Fazla Fiyattan Sattı
Annemlerin Bosch SMS4EKW62T/27 bulaşık makinesinin kapağı ilk günden beri yamuk. Kapağın bir tarafı içeride, diğer tarafı dışarıda kalıyor. Başlatma tuşu içeride kalan tarafta olduğu için takılıyor ve makine zorla çalışıyor.

11.11.2026 tarihinde Denizli mys (batı and blg) servisinden teknisyen geldi. Arızayı gidermedi, sadece “tuşa dik basarsanız sorun olmaz” dedi. Ürün garanti süresi içinde olduğu ve sorun çözülmediği halde 900 TL servis ücreti alındı. Aynı ziyarette çamaşır ve bulaşık makinesi temizleyicisi “kampanyalı” denilerek 1.700 TL’ye satıldı. Bu ürünün Bosch’un kendi sitesindeki fiyatı 1.500 TL.

Servisi aradığımda tekrar gelip ölçüm yapabileceklerini söylediler. Ancak “yine bir sorun bulunmazsa 900 TL tekrar alınır” dediler. Fiyat farkını sorduğumda servisin cevabı “Servisler kendi fiyatını belirler, isterlerse 2.500 TL’ye de satabilirler” oldu.

Ardından Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci fiyatları Bosch’un belirlediğini ve servisin bu ürünü 1.500 TL’den satması gerektiğini söyledi. Ücret iadesi talebimi ileteceğini belirtti. Teknisyenin ilgisiz tavrından dolayı aynı servisin bir daha gelmesini istemediğimi de bildirdim.

Daha sonra servis yetkilisi beni tekrar aradı. Bu sefer “servislerle arada 200 TL fark olabilir, bundan sonra internet sitesinden alın” cevabını aldım. Yani Bosch’un müşteri hizmetleri ile yetkilileri birbirinden farklı şeyler söylüyor. Servisin, markanın belirlediği fiyatın üzerinde satış yapması da geçiştiriliyor.
Servis fişi, ödeme kayıtları elimde. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.