to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ultimet 7 Dikey Süpürge Sürekli Arızalı, Ücret İadesi Ve Değişim Talebi
Bosch Ultimet 7 model dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce 14.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli aynı sorunları yaşıyorum. Süpürgenin dövücüsü çalışmıyor, LED/şet ışığı yanmıyor ve tutucusu kırıldı. Ürünü alalı iki yıl bile olmadan resmen elimde kaldı.
Şimdiye kadar ürünü 3 defa servise gönderdim. Her seferinde bunun kronik bir sorun olduğunu söyleyip tamir ederek geri yolluyorlar ancak bir ay geçmeden LED ışık tekrar bozuluyor, aynı arızalar tekrarlıyor. Şu anda ürünü dövücüsüz ve ışıksız kullanmak zorunda kalıyorum.
Garanti kapsamındaki bu ürün için defalarca aynı sorunu yaşamaktan çok yoruldum ve mağdur oldum. Artık tamir istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek ücret iadesi yapılmasını ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bosch Ultimate 7 BBS712A kablosuz süpürgeyi 18.07.2024 tarihinde Gaziantep Form AVM’den satın aldım. Ürün 2 yıl bile dolmadan sık sık arıza vermeye başladı. Dövücü kısmı çalışmıyor, LED ışıkları yanmıyor ve sap kısmı kırıldı, kısacası süpürge farklı yerlerinden sorun çıkararak elimde kaldı.
Yaşadığım sorunlar üzerine şikayetimi ilettim ve servis eve gelip ürünü aldı. Ancak daha sonra servis tarafından telefonla aranarak, ürünün 5 defadan az aynı arızayı verdiği için değişim olmayacağı söylendi. Ayrıca “Bu süpürgeyi çok kullanırsanız kırılır, arıza verir, bunu ufak temizlikte kullanacaksınız, günlük süpürülmez, size satıcı bunu söylemedi mi? ” şeklinde, ürünü yoğun kullanmamın adeta normal bir arıza sebebiymiş gibi ifade edildi. Bu yaklaşımı ve açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Satın aldığım ürün, ev süpürgesi olarak satılan bir cihaz ve günlük kullanımda sorun çıkarmaması gerekirken kısa sürede birden fazla arıza vererek kullanılamaz hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon ve arızalar yaşaması, ayıplı ürün olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle, servisin “kullanım” gerekçeli açıklamasını ve değişim yapılmamasını haksız buluyorum.
Yaşamış olduğum mağduriyetimin giderilmesi adına, Bosch Ultimate 7 BBS712A kablosuz süpürge için ücret iadesi talep ediyorum. Konunun incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
