Bosch Teslimat Reddi Ve Saygısızlık Müşteriyi Mağdur Etti

Bosch markasından kgn55cıe0n model buzdolabı satın aldım ancak yaklaşık 1 aydır ürünüm teslim edilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. 14.02.2026 cumartesi günü İstanbul Bahçelievler’deki adresime teslimat yapılması gerekiyordu.

Teslimat ekibiniz inşaat olan sokağa kadar gelip, sokak kapalı olduğu gerekçesiyle ürünü teslim etmeyi reddetti. Aracın durduğu yer ile bina arası yaklaşık 10 metre olmasına rağmen, bu mesafenin rahatlıkla taşınabileceğini belirttiğimde görevli kişi bana “ben hamal mıyım? ” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle karşılık verdi. “iki dakika bekleyin, yolu açacağım” dememe rağmen “bekleyemem, yetişmem gereken yerler var” diyerek hiçbir çözüm sunmadan çekip gitti ve teslimat yapılmadı.

Bu süreçte gıdalarım bozulduğu için ciddi gıda kaybı yaşadım, zaman kaybettim ve aynı zamanda manevi olarak da yıprandım. Kurumsal bir markadan bu denli ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım beklemiyordum. Sözleşmeden doğan teslimat yükümlülüğünüzü yerine getirerek buzdolabımın bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli kurumsal adımların atılmasını talep ediyorum.

Bu durum ivedilikle çözüme kavuşturulmazsa Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim.