to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Süpürgemin Parçası Kısa Sürede Kırıldı, Yüksek Servis Ücretiyle Mağdur Oldum
01.08.2023 tarihinde Bosch’un resmi internet sitesinden çeyizim için satın aldığım Bosch Unlimited Seri 7 dikey süpürgeyi bu yıl Nisan ayında kullanmaya başladım. Ancak çok kısa bir süre sonra, süpürgeyi kullanırken haznesi bir anda kendiliğinden düştü ve hazneyi tutan parçanın kırılmış olduğunu gördüm. Ürünü oldukça özenli ve dikkatli kullandım, ayrıca evde iki çalışan olduğumuz için sadece akşamları kullanıyoruz; yani kullanım sıklığı da oldukça az.
Bu kadar kısa sürede böyle bir kırılma yaşanması Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderemiyorum. Çünkü garantiyi 15 günle kaçırdık, ne kadar yeni de kullanmaya başlasam da çok önce almıştım çeyizime. Bugün Bosch servisine gittik. Yetkili servisten kırılan küçük bir parça için 3400 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Ürünü 7500 TL’ye almış olmam ve sadece kısa süre kullanmamıza rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak ve bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak tüketici olarak beni mağdur etti.
Bosch’tan talebim, kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesidir. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum. (fotoğraf eve gidince ekleyeceğim, işteyim)
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Tekrar arayabilir misiniz?
Fotoğraflardan görebilirsiniz, ekledim.
Son durum nedir? Bir dönüş olmadı.
Hala bir dönüş olmadı arayabilir misiniz
Garanti süresi dolduğu gerekçesiyle parça değişiminin yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ancak servis tarafından istenen ücret 3.400 TL gibi fahiş bir rakamdır. Yaptığım araştırmalar ve Şikayetvar gibi platformlarda okuduğum çok sayıda kullanıcı yorumları, aynı parçanın birçok kişide benzer şekilde kırıldığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu durum açıkça kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir tasarım ve kalite sorunu olduğunun göstergesidir. Bu parçanın sürekli aynı şekilde arıza vermesi, ürünün kusurlu ve kalitesiz tasarlandığını kanıtlamaktadır. Dolayısıyla bu bedelin tüketiciye yüklenmesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Bu nedenle hem markanıza karşı yasal haklarımı kullanacağımı hem de durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
