Bosch Süpürgede İlk Günden Beri Geçmeyen Koku Sorunu Ve Garanti Belirsizliği

Merve · 2025-09-17T15:23:05+03:00

Bosch Serie 8 toz torbasız elektrik süpürgesini yaklaşık bir yıl önce İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasından aldım. Çeyizim için aldığım bu ürünü yaklaşık 6 aydır aktif olarak kullanıyorum. Ancak, ilk kullandığım andan itibaren makinede sürekli bir koku problemiyle karşılaşıyorum. Makineyi mağaza görevlisinin önerdiği şekilde selfclean düğmesini kullanarak çalıştırdım ve filtrelerini kontrol ettim, fakat filtrelerin çıkarılıp temizlenebilecek bir özelliği olmadığını gördüm. Ürünün kendi özellikleri dışında herhangi bir müdahalede bulunmadım. Koku problemi nedeniyle Bosch Bayrampaşa servisine başvurdum ve ürünü servise teslim ettiğime dair elimde belge mevcut. Servis, makineyi inceleyeceklerini, eğer sorun filtreyle ilgiliyse yaklaşık 2500 TL ücret talep edileceğini belirtti. Ancak ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve bu sorunun ilk günden beri devam etmesi nedeniyle, eğer sorun filtreden kaynaklanıyorsa ücretsiz değişim talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Merve

Süreç tamamlandı ve ben bu süreçteki memnuniyetsizliğimi dile getirmek için ek bir yorum yazıyorum. Öncelikle müşteri temsilcisi ve son gelen teknik servis elemanının nezaketi için çok teşekkür ederim ancak diğer çalışanlar ve sunulan çözüm için bunu söyleyemeyeceğim. Teknik servis elemanı tarafımıza dönüş yapıp filtreler ile ilgili sorun olduğunu ve bunları 2700 TL'ye değiştirebilecekleri belirtti, filtrenin çıkarılıp temizlenmediğini bu yüzden sorunun bu yüzden olduğunu belirtti, kendisine evime gelen teknik servis elemanında filtreyi çıkaramadığını belirttim kendisi de doğruladı, mağazaya gidip bu durumu sorduğumu bunun değiştirilmeyen filtre olduğunu söylediklerini aktardım ama siz filtre çok pis olduğu için açamamışsınız gibi suçlayıcı bir tavırla cevap verildi. Daha sonra müşteri temsilcisinin beni aramasını istemem üzere garantinin bunu karşılamadığı 2700 TL yerine1400 TL lik bir ödeme ile değişim sağlayabilecekleri belirtildi. Yani garantisi olan 1 senelik makine için 1400 TL'ye filtre değiştirdim. Ayrıca anlamadığım noktalardan biri 2700 yerine 1400 TL'ye değişim yapılabiliyorsa neden bu imkan ilk aşamada sunulmuyor. Yani özetle garantisi devam eden 1 senelik makine filtresini para ile değiştirmeyi ve servise gönderdiğim ürün için acaba ne kadar ödeme yapacağım kaygısını doğru bulmuyorum.