Bosch Süpürge Sapı Kırıldı, 3800 TL Ücretli Parça Değişimi Haksız

Bosch Unlimited 7 şarjlı süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Süpürgenin sap kısmında, tamamen normal kullanım sırasında kendiliğinden bir kırık oluştu. Ürünü herhangi bir darbe ya da düşme olmadan, rutin ev temizliğinde kullanırken bu sorunla karşılaştım.

Sap kırığı sonrasında parça değişimi için bilgi aldığımızda, satıcı üzerinden bize yalnızca sap parçası için 3.800 TL fiyat iletildi. Sadece bir sap parçasına bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini, özellikle de ürünün kendi kendine kırılmış olmasını dikkate aldığımda, kesinlikle adil ve müşteri odaklı bulmuyorum. Ürünün Bosch kalitesine ve dayanıklılığına güvenerek aldık, ancak bu şekilde hem parça kalitesi hem de satış sonrası destek anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bosch’tan, sap kısmında oluşan bu kırığın kullanıcı hatası değil, malzeme/ürün kalitesi kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve sap parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını rica ediyorum.