Bosch Süpürge Başlığında Pin Temassızlığı Ve Garanti Kapsamı Sorunu Yaşadım

Bosch BCS711XXL şarjlı dik süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünün hem başlık kısmında çekim problemi hem de dik durma aparatında sorunlar yaşadım. Özellikle süpürge başlığı kısmındaki iki pinli elektrik aksamında, bir pinde gevşeme nedeniyle sürekli temassızlık oluşuyor. Bu nedenle süpürge çalışırken kendiliğinden kapanıyor, bazen hiç çalışmıyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Sorun yaklaşık iki haftadır devam ediyor ve bu süreçte ürünü kullanamamaktayım.

9 Kasım 2025 tarihinde teknik servise teslim ettim. Teknik servis, başlıktaki pin temassızlığının garanti kapsamında olduğunu, ancak dik durma aparatındaki sorunun garantiye dahil olmadığını ve boru kısmının değişimini yapamayacaklarını belirtti. Ürünümün hâlâ garanti kapsamında olması ve Trendyol’dan ek garanti yaptırmış olmama rağmen, pin temassızlığı sorununun garantiye girdiğini, diğer sorunların ise garantiye girmediğini söylediler. Ayrıca, pin sorununun yalnızca süpürge başlığının değiştirilmesiyle giderilebileceğini belirttiler.

Benim beklentim, özellikle başlık kısmındaki pin temassızlığı nedeniyle süpürge başlığının garanti kapsamında değiştirilmesi ve ürünün sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasıdır.