Garanti Reddi, Çekli Alışverişte İndirim Uygulanmaması Ve Ücret İadesi Sorunu

31.12.2025 tarihinde Star Arena Kars Merkez mağazasından bir bot satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası bot garantiye gönderildi, ancak talebim reddedildi ve yaklaşık 2 ay boyunca bekletildim. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi ücret iadesi de yapılmadı.

Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapılarak mağazaya çağrıldım ve ücret iadesi yapılmayacağı, sadece çek tanımlanacağı, bu çeki mağazada kullanarak tekrar alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Başka bir seçeneğim olmadığı için bu durumu kabul ettim.

Mağazaya gittiğimde beğendiğim botun etiket fiyatı 7.000 TL idi ve indirimde olduğu söylendi. Ancak kasada çek ile ödeme yapmak istediğimde, sistemin indirimi kabul etmediği ve ürünün fiyatının 11.000 TL olarak göründüğü belirtildi. Çek ile alışveriş yaptığım için indirimden yararlanamayacağım, kasanın sisteminin böyle çalıştığı ifade edildi. Buna rağmen 11.000 TL’yi ödemeyi de kabul etmeme karşın bu kez de botun numarasını sipariş edemeyeceklerini, sadece ellerinde olan numaralarla sınırlı olduklarını söyleyip yardımcı olmadılar.

Sonuç olarak hem garanti sürecinde aylarca bekletildim, hem ödediğim ücret iade edilmedi, hem de elimdeki çek ile mağazadaki etiket/indirimli fiyattan faydalanamadım. Üstelik kabul ettiğim daha yüksek fiyata rağmen istediğim numaradaki bot tarafıma temin edilmedi. 2025’te aldığım bir botun yerine 2026 yılında hem daha yüksek ücret ödemeye zorlanmam hem de buna rağmen ürüne ulaşamam, kendimi ciddi anlamda mağdur hissetmeme neden olmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, çek ile alışverişte etiket/indirimli fiyatın uygulanmasını ve istediğim numaradaki botun tarafıma temin edilmesini ya da mümkünse çek yerine ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.