Bosch Süpürge Arızasında Sürekli Ertelenen Servis Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

18.01.2025 tarihinde Media Markt’tan aldığım Bosch Unlimited 7 siyah şarjlı süpürgemde emiş gücünde sorun olduğu ve şarj aleti bozulduğu için 28.10.2025 tarihinde 446333 numaralı hattı arayarak arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık 4 gün sonra gelen servis, cihaza baktı ve yedek parçaların en geç 2 iş günü içinde teslim edileceğini söyleyerek gitti.

Bu tarihten sonra neredeyse her hafta aramama rağmen, her seferinde “önümüzdeki hafta elinizde olacak” denilerek oyalandım. Daha sonra yine aradığımda bu kez 26.11.2025 tarihinde teslim edilecek bilgisi verildi. Ancak bugün aradığımda böyle bir kaydın olmadığı, teslimatın 09.12.2025 tarihine ertelendiği söylendi. Çağrı merkezini her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve yetkili birime de aktarılmıyorum.

Bosch’tan beklemediğim şekilde sürekli çelişkili, yanlış ve oyalayıcı bilgilendirmelerle karşılaşıyorum, bu durum bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Sürekli ertelenen teslim tarihleri ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Bir an önce süpürgem için gereken yedek parçaların temin edilmesini ve yanıltıcı bilgi verilmeden, sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.