Bosch Siparişimde Adres Değişikliği Ve Teslimat Sorunu

12.11.2025 tarihinde Bosch’un internet sitesinden ailemin Samsun’daki adresine teslim edilmek üzere 15.810,00 TL bedelle bir şarjlı süpürge siparişi verdim. Sipariş sürecinde defalarca arayarak ürünün en geç 1 Aralık’a kadar Samsun adresine teslim edilmesini rica ettim, taleplerimin kayda alındığı söylendi.

Daha sonra tekrar aradığımda sistemde herhangi bir talebimin görünmediği, yeniden talep açılması gerektiği belirtildi. Görüşmelerde, eğer ürün 1 Aralık’a kadar Samsun’daki adrese teslim edilemezse ailemin Antalya’ya döneceğini, bu durumda ürünün Antalya adresime teslim edilmesi gerektiğini açıkça belirttim ve bu talebim de kabul edilerek ikamet adresim alındı.

Daha önce açıkça adresten ayrılacakları tarihi ve bu tarihe kadar teslimat yapılması gerektiğini, yetişmemesi halinde ise bulunduğum ile teslimat yapılmasını talep ettiğim ve bu talebin de kabul edildiği, yardımcı olunacağı söylenmesine rağmen belirtilen tarihe kadar teslimat yapılmadı. Dün tekrar arayıp artık Samsun’da kimsenin olmayacağını, bu nedenle süpürgenin Antalya’daki adresime teslim edilmesinden başka bir seçeneğimiz kalmadığını belirtmem üzerine bugün arayan görevli bu kez il değişimi yapamadıklarını, konunun kendisini aştığını ve genel merkeze yönlendireceğini söyledi. Daha önce kabul edilen bu talebin şimdi yapılamadığının söylenmesi Bosch markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Bosch gibi güvendiğim bir markadan böyle çelişkili ve tutarsız bir süreç yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Siparişini verdiğim şarjlı süpürgenin, daha fazla gecikme olmadan acil şekilde Antalya’daki güncel adresime teslim edilmesini talep ediyorum.