Bosch Servisinin 2cm Mesafe Nedeniyle Kurulum Reddine Şikayet

Bosch marka POP6C2P300 model ankastre ocak satın aldım. Kurulum için bugün İstanbul Güngören Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis geldiğinde, eski ocağın yerinde hafif yapışmış olduğunu ve çıkaramadıklarını söylediler, ardından davlumbaz ile ocak arasındaki mesafenin 65 cm olması gerekirken 63 cm olduğunu söyleyerek kurulumu yapmadılar.

Servisin sökemediği eski ocağı ben, hiçbir kimyasal madde ya da alet kullanmadan yaklaşık 15 saniyede kendim söktüm. Buna rağmen sadece 2 cm’lik mesafe nedeniyle ocak kurulumu yapılmadı, davlumbazın çalıştırılması bile gerçekleşmedi. Türkiye’de davlumbazsız binlerce ev varken, bu kadar küçük bir fark için kurulumun reddedilmesini mantıklı ve tüketici odaklı bulmuyorum.

Bu süreçte marangoz çağırmam gerektiği, ocağın vana kısmı için ayrıca usta bulmam gerektiği, davlumbaz için de ayrı işlem yapılması gerektiği sözlü olarak iletildi. Yani çok basit bir kurulum işlemi, benim açımdan farklı farklı masraflara ve zaman kaybına dönüşmüş durumda.

Bosch markadan ve özellikle İstanbul Güngören Bosch servisinden yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece şikayetçiyim. Şikayetimin detaylı şekilde incelenmesini, servis ekibinin yaklaşımının ve uygulamalarının değerlendirilmesini ve mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.