to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yetkili Servisinden Teslimat Ve İade Mağduriyeti
2 Temmuz’da İstanbul Kağıthane Kayalar Bonmarşe Bosch Yetkili Servisi ile ankastre ocak ve davlumbaz için sözleşme yaptım. Temmuz sonu teslim edileceği söylenerek sözleşme imzalandı. Ancak teslimat günü geldiğinde, teslimat defterine ismimizi yazmayı unuttuklarını ve ne zaman teslimat yapılacağı konusunda hiçbir bilgi veremeyeceklerini belirten etik dışı bir açıklama yapıldı. Şubedeki yetkili, beklememizi ve kesin bir tarih veremeyeceklerini söyledi.
Bu süreçte, 13 gündür neredeyse her gün Genel Müdürlüğü aradım. B**** Hanım sürekli dönüş yapılacağını belirtti fakat hiçbir çözüm sunmadı, yalnızca oyaladı. Şube tarafından da bir kez bile aranmadım. Ağustos 13 son teslim tarihi olmasına rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi ve ürünlerim teslim edilmedi.
Tüm bu yaşananlardan sonra ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak 14 günlük yasal süre dolmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Toplamda 130.000 TL ödeme yaptım; 70.000 TL’sini nakit, 60.000 TL’sini kredi kartı ile ödedim. Tüm bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle ücretimin acilen iadesini talep ediyorum. Bosch markasına güvenerek yaptığım alışverişten çok pişmanım ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2 Temmuz’da İstanbul Kağıthane Kayalar Bonmarşe Bosch Yetkili Servisi ile Bosch POH7C2P300 model ankastre ocak ve DWK67PJ20T model davlumbaz için sözleşme yaptım. Teslimatın Temmuz sonunda yapılacağı belirtilerek sözleşme imzalandı. Ancak teslimat günü geldiğinde, teslimat defterine ismimizin yazılmadığı ve ne zaman teslimat yapılacağı konusunda hiçbir bilgi verilemeyeceği söylendi. Şubedeki yetkili, beklememizi ve kesin bir tarih veremeyeceklerini belirtti.
Bu süreçte yaklaşık 2-3 aydır ürünlerim teslim edilmedi. 13 gün boyunca neredeyse her gün Bosch Genel Müdürlüğü’nü aradım. Özellikle Bosch Genel Müdürlüğü’nde çalışan Burcu Hanım, şubenin maddi olarak sıkıntıda olduğunu ve Bosch’un bu konuda sorumlu olmadığını söyledi. Ayrıca sürekli dönüş yapılacağını belirtti fakat hiçbir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Şube ise bu süreçte bir kez bile benimle iletişime geçmedi.
Son teslim tarihi olan 13 Ağustos’u geçmesine rağmen hâlâ kimse iletişime geçmedi ve ürünlerim teslim edilmedi. Tüm bu yaşananlardan sonra ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak 14 günlük yasal süre dolmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Toplamda 130.000 TL ödeme yaptım; 70.000 TL’sini nakit, 60.000 TL’sini kredi kartı ile ödedim. Eksik ürün, yetersiz işlem, şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen iade yapılmaması ve şubenin bir kez bile aramaması nedeniyle mağdur oldum.
Bosch markasına güvenerek yaptığım alışverişten çok pişmanım. Tüm bu ilgisizlik ve mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şube iflas etmiş parası yokmuş maddi olarak sıkıntıdaymış olunca ödeyecekmiş Bosch markası sorumlu değilmiş berbat bir marka kimse bir şey almasın
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
