Bosch Servisinde Hız Düğmesi Onarım Ücretinin Aşırı Yüksek Olması

Bosch BGLS4PET2/01 elektrik süpürgemin hız düğmesi ve hiç kullanmadığım tüy toplama aparatındaki sorun için 09.06.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki Bosch yetkili servisine başvurdum. Garanti süresi bittiği için tüy toplama başlığının değişmesi gerektiği ve bunun ücretli olduğu söylendi, ben de buna itiraz etmedim. Asıl sorunum, hız düğmesiyle ilgili verilen fiyat ve talep edilen hasar tespit ücreti oldu.

Hız düğmesinin takılmasının, içindeki küçük bir parçanın kırılmasından kaynaklanabileceği, yapılabilirse 1.950 TL, yapılamazsa da sadece hasar tespiti için 900 TL ödeyeceğim söylendi. Bir düğme veya küçük bir diş kırığı ihtimali için 1.950 TL gibi çok yüksek ve gerçekçi gelmeyen bir rakamla karşılaştım. Üstelik bu parçanın gerçekten kırık olup olmadığı da net değil, sonuçta ustanın söylediğine mecburen inanmak zorunda bırakılıyorum, belki de çok daha küçük ve basit bir arıza söz konusu.

Ayrıca onarım yapılamazsa talep edilen 900 TL’lik “hasar tespit ücreti” ni de mantıklı bulmuyorum. Ürün orada kalmadan önce bu ücreti duyunca süpürgemi bırakmadan servisten çıktım, onlar da düzenledikleri kayıt belgesini geri aldılar. Servisteki yetkilinin tavrı da oldukça sertti, sanki çok büyük bir iyilik yapıyormuş gibi davranması beni rahatsız etti.

Bosch gibi bir markanın yetkili servisinde bu kadar yüksek ve caydırıcı bir fiyatlandırma ile, yapılmayan bir işlem için bile bu seviyede bir hasar tespit ücreti talep edilmesini kabul edemiyorum. Ücret politikasının gözden geçirilmesini, bu tür küçük arızalar için makul ve şeffaf bir fiyatlandırma yapılmasını ve ilgili ustanın müşteriyle iletişim tarzı ve tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.