Bosch Servisinde Belgesiz Ve Aşırı Ücretli Çamaşır Makinesi Onarımı

Bosch marka Serie 8, 2021 model çamaşır makinem Pazar günü arızalandığı için 0850 303 85 76 numaralı hattı arayarak servis talebinde bulunduk. Alanya Avsallar bölgesine gelen servis, eşimin beyanına göre filtre ve amortisör değişimi yaptı, ayrıca temizleyici likit tavsiye etti ve yapılan işlem için 15.600 TL ödeme talep etti. Ödemeyi 08.11.2026 tarihinde banka havalesiyle şahsi bir IBAN’a yapmak zorunda kaldım.

Servis ekipleri işlem sonrası evden ayrılırken herhangi bir servis formu, fiş ya da yapılan işin detayını gösteren resmi bir belge bırakmadılar. O günden beri hem servis formunu temin edebilmek hem de hangi işlem karşılığında bu tutarın alındığını öğrenebilmek için kendilerine ulaşmaya çalışıyorum ancak sonuç alamıyorum. Bahsettiğim çağrı merkezini tekrar arayıp durumu anlattığımda da yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Makinenin şu an çalışmasında bir sorun olmasa da, bu kadar yüksek bir ücretin şahsi IBAN’a alınması, hiçbir resmi belge bırakılmaması ve çağrı merkezinin de sürece sahip çıkmaması, Bosch gibi kurumsal bir firmadan beklediğim ciddiyet ve şeffaflıkla örtüşmüyor. Yapılan işlemlerin kalem kalem açıklamasını, tarafıma resmi servis formu/fişi iletilmesini ve ödediğim 15.600 TL’nin yetkili servis prosedürlerine ve Bosch fiyat politikasına uygunluğunun incelenmesini talep ediyorum. Gerekli geri dönüşün yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.