to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Üst Üste Kurulum Ücretinin Haksız Uygulaması
Kasım 2025’te Bosch marka Serie 8 kurutma makinesi satın aldım. İlk kurulum sırasında evimde yerim olmadığı için cihazlar yan yana kuruldu ve o dönemde tarafıma üst üste kurulum için herhangi bir aparat veya bilgilendirme yapılmadı.
Kısa süre önce taşındım ve çamaşır makinesi ile kurutma makinesini üst üste kurdurmak için Bosch çağrı merkeziyle görüştüm. Görüşmede, 10 Mart 2025’ten önce almış olsaydınız bu hizmet ücretsiz olurdu, siz bu tarihten sonra aldığınız için 4000 TL ücret ödemeniz gerekiyor şeklinde bilgi verildi. Ürünün garantisi devam ederken, sadece kurulum şeklini değiştirmek için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından haksız buluyorum.
Ayrıca belirtilen tarihten önce alan müşterilere ücretsiz hizmet verilirken, daha yeni tarihli alımlara bu hakkın tanınmaması da hiçbir mantığa uymuyor. Tüketici olarak en azından eşit, hatta daha yeni alım yapanlara daha avantajlı hizmet sunulması gerektiğini düşünüyorum.
Bosch’un bu yüksek kurulum ücretini gözden geçirerek, üst üste kurulum işlemini ücretsiz olarak yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bu kadar hızlı dönüş yapılacağını düşünmemiştim. İlgi, müşteri memnuniyeti ve sorun çözümü için Bosch ailesine ve Müşteri Temsilcisi Ezgi hanıma teşekkür ederim.
