Bosch Servisi Üstüne Montaj Talebimi Gözardı, Mağduriyet Yaşadım

Bosch’tan almış olduğum kurutma makinesinin montajı için 12.12.2025 tarihinde Sakarya Adapazarı’ndaki evime servis geldi. Kurutma makinesini, çamaşır makinemin üzerine kurmak istediklerini söylediler ve bu doğrultuda çamaşır makinemin üst kısmını delerek aparat montajı yaptılar. Ancak makine bu şekilde banyo kapısından geçmeyince kurulum tamamlanamadı, tekrar dışarı çıkardılar ve “Kapıyı söktürün, ne zaman isterseniz gelir takarız” diyerek evden ayrıldılar.

Ben de bu bilgiye güvenerek hareket ettim; çünkü eğer makinenin üzerine kurulum istemeseydim, çamaşır makinemin üst kısmının delinmesine asla izin vermezdim. Buna rağmen daha sonra tekrar kurulum talep ettiğimde, yaklaşık bir aylık süre geçtiği gerekçesiyle ve sanki ben makinenin üzerine montaj istememişim gibi davranarak, müşterinin kurulumu makinenin üzerine istemediğini öne sürüyorlar. Bu durum hem mantıksız hem de benim beyanım tamamen göz ardı ediliyormuş hissi yaratıyor.

Fiş numaram 151 224 165 olup, Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda da “Servisin beyanını dikkate alırız” denilerek benim anlatımım ikinci plana atılıyor. Oysa ki ben müşteri olarak açıkça makinenin üzerine kurulum istediğim için makinemin üst yüzeyinin delinmesine izin verdim.

Bosch’tan talebim, kurutma makinesinin çamaşır makinemin üzerine, ilk konuşulduğu ve planlandığı şekilde, ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak kurulması ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, yaşadığım bu olumsuz süreci sahip olduğum geniş takipçili sosyal medya hesaplarımda ayrıntılı şekilde paylaşmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.