Bosch Servis Randevusu Gelmedi, Kayıt İznim Olmadan Değiştirildi

Bosch markasına güvenerek satın aldığım çamaşır kurutma makinem için 9 Ocak tarihinde 11.00–13.00 saatleri arasına servis randevusu oluşturdum. Ancak belirtilen saat aralığında hiçbir şekilde servis gelmedi.

Gün içinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde sorunun çözüleceği, gün içinde mutlaka gelineceği söylendi. Daha sonra Adana’daki yetkili servis beni arayarak kaydımın gün içinde oluşturulduğu için yoğunluk olduğunu, bekleyenler sırasında üstte alındığımı ve akşam 20.00’ye kadar gelebileceklerini, gelinmezse de pazartesiye kalacağını belirtti. Ben hafta içi çalıştığımı, bu nedenle mutlaka bugün gelinmesi gerektiğini özellikle ifade ettim.

Buna rağmen daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgim ve onayım dışında kaydımın 12 Ocak Pazartesi günü 11.00–13.00 saatleri arasına alındığını öğrendim. Bosch gibi kaliteli hizmet beklentisiyle tercih ettiğim bir markadan böyle profesyonellik dışı bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Adana Seyhan bölgesindeki bu randevu sürecinin acilen düzeltilmesini ve en kısa sürede bugün için servis yönlendirilmesini, bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.