Bosch Servis İletişimsizlik Ve Umursamazlığı

Arda · 2024-07-16T16:57:57+03:00

Bosch Serie8 bir çamaşır makinesi satın aldık, makinede meydana gelen arıza sonrası müşteri temsilcileri ile iletişime geçtim. Öncelikle ürünleri hakkında bilgileri yok, bunu fark ettik. Bir şekilde servis kaydı oluşturuldu. Servis eve geldiğinde, 'Makine bozuk, parça sipariş edeceğiz.' dediler. Aradan 10 gün geçtikten sonra servis, parçanın geldiğini ve takacaklarını söyledi. Geldiler ve tamir edemediler, 'Konu ile ilgili mail atacağız.' deyip gittiler. Tarafıma 10 günü aşkındır hiçbir dönüş olmaması sebebiyle, kendim 14.07 tarihinde Bosch'u arayarak durum hakkında bilgi almak istediğimde, bana sormadan 16.07 tarihi için servis randevusu verildiğini öğrendim. Bana sorulmadı ve bilgi verilmedi. Bu sabahtan beri Bosch müşteri hizmetleri ve canlı yardım ile iletişime geçerek servisin evime geleceği saati öğrenmeye çalışıyorum. Öğrenebildiğim en yararlı bilgi, sabah 08.00 ile akşam 20.00 aralığında olduğu. Servis hizmetindeki bu sorumsuzluğunuz yüzünden ya bozuk makine ile yaşamaya devam etmek zorunda ya da bütün gün evde sizleri beklemek zorundayız.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Arda

Bosch genel merkezinden arayan Gülay hanımla görüşmemiz sonucunda bana oluşturulan servisi mucizevi bir şekilde 17.07 tarihine kaydırdıkları, Gülay hanım dışındaki bana 16.07 tarihini veren 3 çalışma arkadaşının ise nasıl bu tarihi verebildiğini henüz çözebilmiş değiliz. 16 Temmuz 14:35 saatinde telefonda çalıma arkadaşınız Elif hanımla yaptığım görüşmenin dinlenmesini, ve de 14 Temmuz 16:01 tarihinde adını hatırlamadığım bir müşteri temsilciniz ile yaptığım konuşmanın dinlenmesini, bugün live chat üzerinden yaptığım konuşmada Muhammet beyin de servisimin gününün 16.07 olduğunu doğruladığını okumanızı talep ediyorum. Servisiniz gelecek diye işimden izin alarak evde bekledim, çocuk oyuncağı gibi servis tarihini değiştirme hakkınız yoktur, karşınızdaki insan bundan rahatsız olup sıkıntısını belirttiğinde de Gülay hanımınki gibi yapabileceğim bir şey yok tarzında bir tavır takınmanız doğru değildir.