Lacoste İade Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

21 Mayıs’ta Lacoste’un internet sitesinden 8323567939515145 sipariş kodu ile 6.566 TL tutarında bir saat satın aldım. Saat büyük geldiği için ürünü hiç kullanmadan 25 Mayıs’ta iade ettim ve 1–7 iş günü içinde ücretin hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ürün 1 Haziran’da Lacoste tarafından teslim alınmasına rağmen bugün 15 Haziran olmasına karşın kredi kartıma hâlâ herhangi bir iade yansımadı.

İade süreciyle ilgili sitede hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, arayüz son derece yetersiz kalıyor. Bu süreçte benden ek bir belge veya onay da istenmedi, üstelik müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen her seferinde sadece “bugün yarın para iadeniz yatacak” denilerek oyalandım. Koskoca Lacoste markasının bu kadar basit bir iade sürecini bile bu kadar sorunlu ve gecikmeli yürütmesi gerçekten şaşırtıcı ve güven kırıcı.

Ücret iademin herhangi bir ek bekleme ve oyalama olmadan acilen kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.