Sipariş Edilen Ürün Teslim Edilmedi, İade 3 Ay Boyunca Bekletildi

Ozsaricam isimli butik giyim mağazasının internet sitesinden 24.03.2026 tarihinde “Liana fularlı modal gömlek – Çağla renk” ürünü için sipariş verdim ve 1.207,91 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 534KW69870’dir.

Siparişimin üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün ön siparişe alındığını ve iki hafta içinde kargoya verileceğini söylediler. Verilen süreyi beklememe rağmen ürün yine gelmedi. Bunun üzerine tekrar arayıp siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim; para iadesinin 7–10 gün içinde yapılacağı söylendi, ancak on günü geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı.

Sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bu kez muhasebe sistemlerinde güncelleme yapıldığı, iademin yapılacağı söylendi; fakat yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Telefonla en az beş kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Instagram DM üzerinden de yazdım; ancak her seferinde oyalanıp geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı.

Ödediğim 1.207,91 TL tutarındaki bedelin, sipariş iptali doğrultusunda en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.