Bosch Serie 6 Çamaşır Makinesi Kapağı Kırıldı, Merkezden Dönüş Alınamıyor

Sayın Yetkili,

09.08.2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden ilettiğimiz başvuruya istinaden, 11.08.2025’te Bosch Ordu Yetkili Servisi tarafımıza ulaşmış, ürünü inceleyerek gerekli fotoğrafları almış, raporunu düzenlemiş ve dosyayı merkezinizle paylaştığını tarafımıza bildirmiştir.

Ancak bugün, 20.08.2025 tarihi itibarıyla, üzerinden 9 gün geçmesine rağmen Bosch ana merkez tarafından tarafımıza hiçbir resmi dönüş yapılmamış; ne bir bilgilendirme ne de çözüm yönünde adım atılmıştır. Ordu servisi üzerine düşen görevi eksiksiz yerine getirmişken, ana merkezinizin bu süreci sonuçsuz bırakması, tüketici olarak bizleri ciddi mağduriyete uğratmaktadır.

Yaşanan olayın özeti:
• Ürünümüzün garantisi 3 ay önce başlamış, fiilen yalnızca 2 aydır kullanılmaktadır.
• Bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen Bosch Serie 6 çamaşır makinesinin kapağı, makine çalışmaz haldeyken gece saat 04:00’te kendi kendine kırılmıştır.
• Ürün evimizde sabit, güvenli konumda bulunmakta olup herhangi bir darbe, çarpma veya kullanıcı hatası söz konusu değildir.
• Kırık yüzeylerin pürüzsüz olması, darbe izlerinin olmaması da bu durumu net şekilde göstermektedir.
• Yetkili servis tarafından da gerekli inceleme yapılmış ve müşteri ürün değişimi talep etmektedir şeklinde rapora yansıtılmıştır.

Hukuki Dayanak:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre;
• Ayıplı mal durumunda tüketicinin ücretsiz onarım, ayıplı ürünün ücretsiz değiştirilmesi veya bedel iadesi hakkı vardır.
• Ürün henüz garanti süresinin başında olup yalnızca 2 aylık kullanım sonrası arıza göstermiştir.
• Yaşanan bu olay açıkça imalat kusuru/malzeme hatası kaynaklıdır.

Talebimiz:
• Bosch markasından beklentimiz, Tüketici Hakları'na uygun şekilde, gecikmeksizin ürün değişiminin yapılmasıdır.
• Sürecin bu şekilde uzatılması, markanıza duyduğumuz güveni zedelemekte ve bizleri mağdur etmektedir.
• Tarafımıza en kısa sürede resmi dönüş yapılmasını ve çözüm sürecinin başlatılmasını önemle rica ediyoruz.