Bosch Serie 4 Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Gürültü Ve Sürekli Parça Değişimi Şikayeti

2023 yılında İstanbul Küçükbakkalköy Bosch bayisinden almış olduğum Bosch Serie 4, 10 kg kapasiteli çamaşır makinesinden şikayetçiyim. Makineyi yaklaşık 3 senedir kullanıyorum ve her programda yıkama sırasında aşırı derecede gürültülü çalışıyor.

İlk iki yıllık garanti süresi içinde amortisör arızası olduğu belirtilerek amortisör değişimi yapıldı. Gelen teknisyen, aldığım seride amortisör arızası kronik bir problem gibi yaşandığını ifade etti. Tamirden sonra bir süre ses kesildi, ancak daha sonra aynı gürültü sorunu tekrar başladı ve şu an geçen senekiyle tamamen aynı şekilde devam ediyor.

Ek garanti yaptırmış olmama rağmen bugün gelen servis bu kez kayış değişimi önerdi. Sürekli farklı parçaların değişmesi, 3 senelik bir makinede iki kez parça değişimi yaşanması bana göre kabul edilebilir bir durum değil ve bu süreçte sürekli tamir, usta ve randevu takibi ile uğraşmak istemiyorum. Üstelik 2 Kasım için saat 17:00’ye parça değişimi randevusu verilmesine rağmen, o gün ne gelen oldu ne de arayan; sistemde kaydımın görünmediği söylendi. 29 Ekim’de eşimin telefonundan arayan kişinin adının N******* olduğunu hatırlıyorum ve özellikle son yaptığımız görüşmenin dinlenmesini istiyorum.

Ek garanti sürem Aralık ayında sona ereceği için, servis geçmişimin detaylı şekilde incelenmesini, bu ses ve arıza probleminin tekrarlaması nedeniyle makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesi talebimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak yanıt verilmesini istiyorum. En yetkili merci tarafından şikayetimin değerlendirilmesini, müşteriyle gerçekten ilgilenilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.