Bosch Çamaşır Makinesindeki Sürekli Ses Sorunu Ve Haksız Tamir Ücreti

Ahu

Yaklaşık dört yıldır Ankara Etimesgut’ta kullandığım Bosch Serie 4 çamaşır makinem iki yıl üst üste arıza yaptı. Son arızada yetkili servis makineyi evimden alıp götürdü ve tamir edildiğini söyleyerek geri getirdi. Bu tamir için 28.02.2026 tarihinde 11.000 TL ödeme yaptım. Ancak makine geldikten sonra çalışırken aşırı derecede ses çıkarmaya başladı.

Daha önce hiç yaşamadığım bir durum olarak, dört yıldır oturduğum evde ilk kez alt komşum çamaşır makinesinin sesinden dolayı kapımı çalıp şikayet etti. Bunun üzerine tekrar servisi aradık fakat günlerce ulaşamadık, telefonlarımıza dahi cevap verilmedi. Bosch müşteri hizmetlerine şikayet oluşturduk, “geleceğiz” denilmesine rağmen randevuya gelinmedi ve bu şekilde uzun süre oyalanmış olduk.

Sonunda servis geldiğinde bu kez de sürekli az çamaşır atıldığını, çok çamaşır atıldığını söyleyerek sorunu kullanıcı hatasına bağlamaya çalıştılar. Biz makinenin çıkardığı gürültüyü videoya çekip gösterdiğimizde, gelen servis görevlisi videodaki sesin normal olmadığını kabul etti. Ancak deneme yaparken tambura sadece iki parça kadar az çamaşır atıp kısa bir deneme yaptılar ve bu sırada ses çıkmadığını söyleyerek gittiler. Buna rağmen makinem hâlâ çalışırken aşırı ses yapıyor, adeta banyodan uçak kalkıyormuş gibi bir gürültü oluşuyor ve 11.000 TL ödediğim halde elimde ses yapan bir makine kaldı.

Bosch ile daha önce aldığım sıfır fırında da pişirmeme sorunu yaşadım. Bu ürün için de üç kez servis çağırdım, her seferinde “bir şey yok” denilip gidildi. Sonrasında fırına bir şey koyarken sadece kendi tepsisini kullanmam gerektiği, Borcam kullanmamam gerektiği söylendi. Üründe de serviste de yaşadığım tüm bu süreçler sonucunda Bosch markası benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Hem yüksek tamir ücreti ödeyip hem de hâlâ gürültülü çalışan çamaşır makinemin, gerekli görülüyorsa yerinde detaylı kontrol edilerek gerçekten sorunun tespit edilmesini ve gerekirse ücretsiz şekilde tekrar tamir edilmesini veya ayıplı olduğu kabul edilerek ürün değişimi yoluna gidilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçte Bosch’tan daha şeffaf, müşteri odaklı ve çözüm sunan bir yaklaşım bekliyorum.