Bosch Serie 4 Çamaşır Makinesinde Kapak Körük Yırtılması Ve Garanti Reddi

Yeni satın aldığım Bosch Serie 4 çamaşır makinesiyle ilgili, ürün daha çok kısa bir süre önce alınmış olmasına rağmen iki kez yetkili servise başvurmak zorunda kaldım. Makine sürekli farklı sorunlar çıkarıyor ve servis müdahalesi sonrasında bile yeni problemlerle karşılaşıyorum.

Son yaşanan sorunda çamaşır makinesinin kapak körük lastiğinde yırtılma meydana geldi. Yetkili servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamına almadı. Ancak makineyi kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım için bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu kadar kısa sürede tekrarlayan sorunlar yaşamam ve körükte oluşan yırtılmanın doğrudan kullanıcı hatası sayılması benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Ayrıca benzer sorunlarla ilgili başka tüketicilerin de şikayetlerine rastladım, bu nedenle durumun münferit bir kullanıcı hatası olarak görülmesini doğru bulmuyorum.

Bosch’tan, kapak körüğündeki yırtılmanın teknik açıdan detaylı olarak incelenmesini, kullanıcı hatası iddiasının somut ve teknik gerekçelerle tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını, ürünün ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tekrarlayan arızalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde ürün değişimi talebimin de dikkate alınmasını istiyorum.

Yeni aldığım bir üründe sürekli servisle uğraşmak değil, sorunsuz ve güvenilir bir şekilde kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.