Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesinin Körük Arızasında Haksız Ücret Talebi

Bosch Serie 4 çamaşır makinesini yaklaşık 2,5 senedir kullanıyorum ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. 09.03.2026 tarihinde makinenin su akıttığını fark ettim, kontrol ettiğimde körüğün yırtıldığını gördüm ve yetkili servisi çağırdım. Servis inceleme sonrası bu parça için 2.600 TL ücret talep etti.

Herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya hatalı yerleştirme yapmadığımızı, makineyi her zaman dikkatli ve talimatlara uygun kullandığımızı özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla kullanıcı hatası dendi. Hatta kazanın tam içine çamaşır koymadığımız iddia edildi, defalarca dikkat ettiğimizi söylememe rağmen bu itirazım kabul edilmedi. Konu genel müdürlüğe aktarılınca bu kez yüzde 50 indirimle işlem yapılabileceği söylendi ancak biz hatamız olmadığını düşündüğümüz için bu teklifi de kabul etmedik.

Ayrıca bu çamaşır makinesiyle daha önce de birçok sorun yaşadık ve her seferinde mağdur edildiğimizi hissettik, buna rağmen ürünü dikkatli kullanmaya devam ettik.

Garantisi devam eden bir üründe, kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bir arıza için benden ücret talep edilmesini ve sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Bosch’tan, çamaşır makinemin körük parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu işlemin garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.