to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Serie 4 Çamaşır Makinesinde Tekrar Eden Kazan Arızası Ve Garanti Sonrası Masraf Talebi
Bosch marka Serie 4 çamaşır makinemde yaşadığım sorun artık kabul edilebilir bir noktayı aşmıştır. 23 Eylül tarihinde makinemin kazanı yetkili servis tarafından değiştirildi. Aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen, aynı problem tekrar ortaya çıktı. Makine çalışırken kazan kısmından ses geliyor ve çamaşırlarımı yırtmaya başladı.
Garantim 30 Ekim’de bitti ve sorun 7 Kasım itibarıyla yeniden yaşanmaya başladı. Daha önce aynı arıza nedeniyle kazan değişimi yapılmışken, garanti bittikten sadece birkaç gün sonra aynı sorunun tekrar etmesi tüketici açısından son derece düşündürücü ve mağduriyet yaratan bir durumdur. Gönderdiğim görselde de görüleceği üzere kıyafetlerimde yırtılmalar oluştu ve bu durum maddi zarara neden oldu.
Bu arıza için yetkili servisle görüştüğümde, cihazı kontrol etmeye geleceklerini ancak servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Garanti bittikten sadece günler sonra, aynı arızanın tekrar yaşandığı bir durumda tekrar servis ve parça ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ben sürekli aynı arızayla uğraşmak, servis çağırmak ve her seferinde yeni bir masraf çıkmasını kabullenmek zorunda değilim.
Bosch gibi güvenilirliğiyle tercih edilen bir markadan beklentim, sorunun geçici olarak değil, kalıcı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşımla çözülmesidir. Garanti süresinin birkaç gün önce sona ermiş olması, daha önce aynı arıza nedeniyle parça değişimi yapılmış olması gerçeğini ortadan kaldırmamalıdır.
Bu nedenle Bosch yetkililerinden, arızanın detaylı şekilde incelenmesini, 23 Eylül’de yapılan kazan değişiminin ve servis kayıtlarının dikkate alınmasını, aynı arızanın neden tekrarlandığının açıklanmasını, çamaşırlarımda meydana gelen zararların göz önünde bulundurulmasını ve beni tekrar masrafla karşı karşıya bırakmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Bir parçayı değiştirip kısa süre sonra aynı arızayla tüketiciyi baş başa bırakmak, hele ki bu arızanın garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkması, müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bosch’tan açık, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Hiç gerek yoktu arayan arkadaşların garantiniz bitmiş ücretli işlem yapılacaktır demesinden başka bir şey dinleyemedim maalesef dünya markası adı altında reklam yapıp çok vasat bir müşteri temsilcisi ve tek amaçlarının para olduğunu anladık bir kez daha 1.5ay önce kazan değişiyor garanti bittikten 1hafta sonra aynı sorunlar baş gösteriyor kaliteli hizmet müşteri memnuniyeti bu mu yapmış olduğunuz parça değişimi sadece garanti bitene kadarmış buradan bir kez daha anlıyoruz ki garanti kapsamında değiştirdikleri parçaların bedelini şimdi çıkartmaya çalışıyorsnuz
