Bosch Seri 8 Çamaşır Makinesinde Su Azlığı Ve Deterjan Kalıntısı: Değişim Talebi Reddedildi

Bosch markasına güvenerek Alman üretimi, otomatik deterjan dozajlı Seri 8 çamaşır makinesi aldım. Eylül 2026 ayının başında Ankara Ulus Altındağ’daki Bosch mağazasından peşin ve nakit ödeme yaparak bu ürünü tercih ettim. Daha önce de Bosch çamaşır makinesi kullandığım ve yıllarca çok memnun kaldığım için yine aynı markayı seçmiştim ancak bu kez büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Makineyi kullanmaya başladıktan sonra daha ilk haftada ciddi sorunlar fark ettim. Makine suyu çok az alıyor, çamaşırlar yıkama bittiğinde deterjanlı ve köpüklü şekilde çıkıyor. Sürekli ekstra durulama yapmak zorunda kalıyorum ve makinenin başında beklemeden içim rahat etmiyor. Ön yıkama gözü camı siyah filmli olduğu için içerideki çamaşırı göremiyorum, iç ışığı da sadece bir–iki saniyeliğine yanıp söndüğü için ekrana sürekli dokunmak zorunda kalıyorum. Makinenin suyu sanki “koklayarak” alması, yeterince su almadan yıkamaya çalışması benim için kabul edilemez bir durum.

Müşteri hizmetlerini, makineyi aldıktan yaklaşık bir hafta sonra arayarak bu sorunları anlattım. Çamaşırların deterjanlı kaldığını, program bittiği halde kazan içinde köpük olduğunu kendi gözümle gördüğümü açıkça söyledim. Bana makinenin su tasarruflu olduğu söylendi ancak çamaşır makinesinin bu kadar az suyla, deterjanı üzerinde bırakacak şekilde yıkama yapmasını ne mantıkla “tasarruf” olarak açıklayabildiklerini gerçekten anlayamıyorum. Satın alma sırasında da bana bu kullanım mantığından veya böyle bir yıkama karakterinden hiç bahsedilmedi.

Makinem otomatik deterjan dozajlı olmasına rağmen, örneğin iç çamaşırı için kısa program seçtiğimde ön yıkama yaptıramıyorum, program bittikten sonra tekrar normal yıkama yapmam gerekiyor ve buna rağmen çamaşırlar istediğim gibi temiz ve deterjansız çıkmıyor. Ürünü doğru düzgün kullanamıyorum, neye üzülmem gerektiğini şaşırdım: Verdiğim yüksek ücrete mi, yoksa çamaşırların temiz yıkanmamasına mı?

Tüm bunlar üzerine, daha makinem bir haftalıkken hem Bosch müşteri hizmetlerini arayarak hem de aldığım mağazaya sözlü olarak ürünün iadesini veya değişimini talep ettim. Buna rağmen bana değişim ve iade yapılamayacağı, böyle bir uygulamalarının olmadığı net bir şekilde söylendi ve talebim reddedildi.

Ben Bosch markasından beklediğim kaliteyi ve şeffaf bilgilendirmeyi bu üründe bulamadım. Çamaşırlarımı temiz ve deterjansız yıkayan, suyu makul ve işlevine uygun şekilde kullanan bir makine istiyorum. Mevcut makinemden memnun değilim ve severek kullanamıyorum. Ürünün ayıplı kullanım karakteri ve yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle, çamaşır makinemin değişimini talep ediyorum.