Bosch Seçtiğimiz Siyah Ürünler Gri Olarak Teslim Edildi Ve Ücretli Demontaj İstendi

19.09.2026 tarihinde Kayseri kumsmall AVM’de bulunan Bosch bayisi Akkaş Day. Tük. Mal. Tic. Ve San. Ltd. Şti.’den ankastre set satın aldık. Mağazada defalarca tamamen siyah bir set istediğimizi belirttik, özellikle teşhirde gösterilen fırın, davlumbaz ve ocağın tamamen siyah olması bizim için çok önemliydi ve bu ürünler üzerinden seçim yapıldı.

23.09.2026 tarihinde ürünler teslim edilip montajı yapıldığında, mağazada seçtiğimiz ürün ve renkten farklı ürünlerin gönderildiğini gördük. Özellikle davlumbazın faturadaki modelinin mağazada seçtiğimiz modelle aynı olmadığı, tamamen siyah olması gerekirken gri/silver renkte parçalar içerdiği ortaya çıktı. Mağazaya durumu hemen ilettiğimizde, satıcı da farklı renk/model teslim edildiğini kabul etti.

Buna rağmen demontaj ve servis işlemlerini bizim ayarlamamız ve ücretlerini de bizim ödememiz gerektiği söylendi. Ocak değişikliği sırasında da fiyat farkının iadesi konusunda sorun yaşadık. Ayrıca Bosch MUMS2VM40 mutfak makinesinde de benzer bir süreç yaşandı, bu ürünü iade etmemize rağmen yaklaşık 2.000 TL’lik iadenin banka yoluyla yapılacağı söylendi ve 25.09.2026 tarihi itibarıyla bu iade henüz hesabımıza geçmemişti.

Bosch müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, montajdan sonra değişiklik talep edilemeyeceği ifade edildi. Oysa biz montaj sonrası keyfi bir değişiklik istemiyoruz, en başta mağazada seçtiğimiz tamamen siyah ürünlerin teslim edilmesini talep ediyoruz. Üstelik mağazaya Bosch’a ve ilgili kurumlara başvuracağımızı ilettiğimizde, çalışanlar tarafından “İstediğinizi yapın, yıllarca uğraşırsınız” anlamına gelen ifadeler kullanıldı ve bu yaklaşım bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch markasına duyduğumuz güvenle alışveriş yaptığımız bu mağazanın satış ve satış sonrası yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadık. Talebimiz, mağazada bize gösterilen ve seçtiğimiz tamamen siyah ankastre ürünlerin eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesi, bu süreçte gerekli demontaj ve yeniden montaj işlemlerinin hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılması ve yaklaşık 2.000 TL tutarındaki iademizin gecikmeksizin banka hesabımıza yatırılmasıdır.

Tüketici olarak yasal haklarımın da korunmasını talep ediyorum.  

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslim edilen ürünün seçtiğimiz ürün/model ve renk ile uyuşmaması nedeniyle ayıplı veya sözleşmeye aykırı ifa kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün montajının yapılmış olması nedeniyle tüketici olarak haklarımın ortadan kalktığını kabul etmiyorum. Özellikle yanlış ürün/renk teslim edilmesinden kaynaklanan demontaj, nakliye ve yeniden montaj gibi masrafların tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.

Bu nedenle;

* Mağazada seçtiğimiz tamamen siyah ürünlerin teslim edilmesini,
* Gerekli demontaj, nakliye ve montaj işlemlerinin tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan gerçekleştirilmesini,
* Mutfak makinesi iadesinden kalan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma yapılmasını,
* Yaşanan süreç ve mağazanın müşteriyle iletişim şeklinin Bosch tarafından incelenmesini talep ediyorum.

Amacım haksız bir talepte bulunmak değil, satın alırken seçtiğim ürünlerin tarafıma doğru şekilde teslim edilmesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir.