to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Online Siparişim 6 Gün Gecikiyor, Acil Gönderim Talebi
10.07.2026 tarihinde Bosch’un https://www.bosch-home.com.tr adresli online sitesi üzerinden 17009017 kodlu emme borusu ürününü sipariş ettim. #2111434465-0 numaralı bu siparişimin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre içinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım, bir kez site üzerinden online yazılı bildirim yaptım ve bir kez de e-posta gönderdim. Ancak buna rağmen ne net bir bilgi paylaşımı yapıldı ne de teslimatla ilgili somut bir adım atıldı. Telefon görüşmelerimde müşteri temsilcisinin teslimat süresinin 2 ila 20 iş günü olduğunu söylemesi de rahatsız ediciydi; önemli olanın yasal süreleri tekrar etmek değil, ürünün bir an önce teslim edilerek müşteri memnuniyetinin sağlanması olduğunu düşünüyorum.
Bosch online sitesinden ilk kez alışveriş yaptım ve bu yaşadığım süreç sebebiyle açıkçası pişman oldum. Kullandığım süpürgenin zaten kronik sıkıntıları olduğuna ve internette bu konuda çok sayıda şikayet bulunduğuna rağmen, yine de ücretini ödeyerek ihtiyaç duyduğum yedek parçayı almak istedim; buna rağmen talep ettiğim bu parçaya dahi zamanında ulaşamıyorum.
Ürün için 3.347 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürüne acil ihtiyacım olmasına rağmen teslim edilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş verdiğim 17009017 kodlu emme borusu ürününün hiçbir ek gecikme olmadan acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
17.07.2026 tarihinde tarafıma telefonla ulaşılarak ürünün "bugün kesin olarak kargoya verileceği" bilgisi resmi olarak iletilmiştir. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen, Bosch online işlem merkezinde kargoya dair hiçbir güncelleme yapılmadığı gibi, tarafıma herhangi bir kargo firmasından da gönderi kodu veya bilgilendirme mesajı gelmemiştir. Verilen taahhüdün yerine getirilmemesi ve sürecin belirsizliği üzerine 19.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri temsilcisi konuyu yalnızca "online satış birimine ileteceğini" söyleyerek süreci tamamen ucu açık bir şekilde bırakmıştır. Bosch gibi köklü ve güvenilir olduğunu iddia eden bir firmanın online satış politikasındaki bu ciddiyetsizliği, müşteriyi yanıltıcı ve oyalayıcı yaklaşımını hayretle izlemekteyim. İnsanların zamanıyla ve güveniyle bu şekilde alay edilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili online satış biriminden acil ve somut bir geri dönüş bekliyor, ürünümün kargo durumunun derhal netleştirilmesini talep ediyorum.
Ürün tarafıma teslim edildi, ancak teslimat sürecinde yasal süreçten bahsedildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Mail attıktan sonra kargoya verme nezaketi gösterildi fakat hâlâ memnun değilim ve Bosch online satış sitesinden bir daha ürün almayı düşünmüyorum.
