Teslim Aldığım Bosch Midi Fırında Görülen Hasar İçin Ücretsiz Değişim Talebi

18.07.2026 tarihinde Güldoğanlar Dayanıklı Tüketim Malları’ndan Bosch marka HTB12E428T/05 model midi fırın satın aldım. Ürün tarafıma Bosch yetkili satıcısı tarafından sıfır ve kapalı kutu olarak teslim edildi.

Şehir dışında olduğum için kutuyu hemen açamadım. 11.08.2026 tarihinde Bosch midi fırını ilk kez açtığımda cihazın sol üst köşe ve gövde kısmında belirgin bir hasar bulunduğunu fark ettim. Ürün bu tarihe kadar tarafımdan hiç kullanılmamış olup kapalı kutusunda muhafaza edilmiştir.

Durumu fark eder etmez 11.08.2026 tarihinde Bosch yetkili servisine başvurdum. Bosch yetkili servisi tarafından düzenlenen servis kaydında ürünün sol üst köşesinde hasar bulunduğu belirtilmiş, gövde parçası için 2.660 TL bedel çıkarılmış ve ücretli işlem önerilmiştir. Servis kaydında ayrıca 900 TL işçilik bedeli yer almaktadır.

Bosch markasına güvenerek satın aldığım bu ürünü teslim alırken kullanılmış, teşhir ya da hasarlı bir ürün teslim almadım, ürün kapalı kutuda teslim edildi. Hasar, ürün ilk kez tarafımdan açıldığında görülmüştür. Hasarın kullanıcı kaynaklı olduğuna ilişkin tarafıma somut, teknik ve denetlenebilir herhangi bir delil sunulmamıştır.

Ürünün tesliminden itibaren henüz altı ay geçmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmekte ve malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya ait bulunmaktadır. Ayrıca aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketici, ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebilmekte ve satıcı, tüketicinin tercih ettiği seçimlik hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.

Buna rağmen Bosch ürünü için satıcı ve ilgili firma tarafından ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesi kabul edilmemiş, tarafıma yalnızca ücretli parça değişimi yönünde çözüm sunulmuştur. Ürünün satın alınmasının üzerinden kısa bir süre geçmiş olması, ürünün kapalı kutuda teslim edilmesi, hasarın ilk açılışta fark edilmesi ve hasarın kullanıcı kaynaklı olduğuna dair somut bir teknik delil sunulmaması birlikte değerlendirildiğinde, Bosch markasından beklediğim müşteri memnuniyetini göremediğimi ve mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, hasarlı olduğu anlaşılan Bosch marka HTB12E428T/05 model midi fırının hiçbir ücret talep edilmeksizin ayıpsız, sıfır bir Bosch ürünü ile değiştirilmesini talep ediyorum.