Bosch Markalı Buzdolabı Sesi Ve Müşteri Hizmetleri Hakkında Şikayet

Haziran 2023'te aldığımız Bosch marka ürünümüzü memnun bir şekilde kullanıyorduk. Dört ay önce dolabımızdan yoğun bir ses gelmeye başladı ve iki gün boyunca alarm çaldı. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişim kurduk ve teknik servis inceleme amaçlı evimize geldi. Servis, dolapta bir sorun olmadığını belirtti. Ancak biz sesin eskisi gibi olmadığını belirttiğimizde, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemizi önerdi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen bu bir sonuç vermedi. Dört kişilik ailemiz, ürünün ne kadar sesli olduğunu anlayıp belirtmemize rağmen, müşteri hizmetleri bizi duymazdan geldi. Üründe bir sıkıntı olmadığını içi boş açıklamalarla belirtiyor ve memnun değilsek değiştirebileceğimizi söylüyorlar. Bu tavırlar, karşılarındaki kişiyi onlara muhtaçmış gibi ve başka çaresi yokmuş gibi hissettiriyor. Bir yıl önce beş memur maaşıyla alabildiğimiz dolabı sanki yeniden çok rahat bir şekilde alabilecekmişiz gibi davranmaları, karşılarındaki kişiyi anlamamakta ve çözüm üretmek gibi asli görevlerinden ne kadar uzak olduklarını gösteriyor. Ayrıca, müşteri hizmetleri 'sizi üzmeyelim' gibi tehditkar ifadeler kullanıyor. Ortada bir müşteri şikayeti ve memnuniyetsizlik varken, bu olaylar ve çözüm arama konusundaki isteksizlikleri gerçekten şok edici.