to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Marka Serie 2 Midi Fırın Gümüş -HTB12E458T
Bosch marka Serie 2 Midi Fırın Gümüş -HTB12E458T
18.05.2023 tarihinde satın aldığım Midi fırın dökülmeye başladı,
Fırını nakliye firması teslim etti. Midi fırınları servis açmıyormuş. Hataları bizim bulmamız gerekiyor. Ürünün camını, dış kısmını, kontrol panelini ve tuşlarını kontrol etmemi istedi. Bende öyle yaptın. Fırın camı sağlamdı. Etrafında çizik ezilme yoktu. Fırını aldıktan bir hafta sonra kullanmaya başladım. Önce koku geldi. Ben yeni olduğu için olabileceğini düşündüm. Sonra sağ üst kısım açıldı. Önemli olmadığını düşündüm. Kullanmaya devam ettikçe koku devam etti. Sonra fark ettim ki kontrol panelinin (alarm, ısı ayarı ve ısıtıcı seçimi olan bölüm) alt kısmı kabardı. Fark edince 07.07.2023 tarihinde servis kaydı oluşturdum.
Servis geldi. Fotoğrafları çekti. Fabrikayı arayıp değişim ya da iade istediğimi söyledi. Fabrikadan cevap ilginçti. Söylediğim hasarlar imalat hatasıymış, kontrol panelindeki şişlik nakliye hasarıymış ve ürünü teslim aldığımda fark edip aramam gerekiyormuş o zaman iade veya değişim olabilirmiş. Fırının iç kapağındaki boya soyulmaya başladı. Kapağın altındaki saç dalga dalga olmuş. Bunu servis elemanı fark etti. Müşteri hizmetleri bana bunu ürünü teslim aldığımda fark edip iade etmem gerektiğini söyledi.
Sonra genel müdürlükten şikayet kaydı oluşturdu. Genel müdürlükten aradılar. Aynı şeyleri anlattım. Ürünü teslim aldığımda, montaj hataları görüp iade için başvurmam gerektiğini söyledi. Benim anlatamadığım bir konu var. Ben teknik bilgileri bilmem, montaj hatasını bilemem. Cam kapağının boyası ısıya dayanıklı mı?, saat / ısı göstergesi / ısı türü çalışınca sağ üst köşeden açılacağı, fırın kapağının altındaki saçın dalga dalga olmasını, rezidansların doğru takıldığını, tüm montajın doğru yapıldığını ben anlayamam. Ben teknik servis / montajcı değilim.
Ben sadece gözle görünen hata var mı? Kullanım sonrası oluşan hasar var mı? Onu görürüm.
Teslim aldığımda fırının dışında çizik, ezilme, nakliyeye bağlı hasar yoktu. Ürünü kullandıktan sonra bu hasarlar oluşmaya başladı. Bunu Bosch firması Genel Müdürlüğü kabul etmiyor. Ürün değişimi yapmıyor. Bosch hasını kabul edip ürünü değiştirmeli.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri / genel müdürlükten aradılar. Fırının kullanıldıkça böyle şişme yapmayacağını söylediler. Kullanıcı hatasıymış. Ben sadece kullanım kılavuzundaki aşamaları izleyerek fırını kullandım. Koku ve şişmenin benden kaynaklı olamayacağımı söyledim. Müşteri memnuniyeti açısından ücretsiz onarım yapılacaklarmış. Bosch diye güvendim. Sonuç kendi arızalarını bana yıkıyorlar.
