Premium Pakette Vaad Edilen Özelliklerin Çalışmaması Ve İade Reddi

Qukasoft altyapısında hâlihazırda aktif ve süresi devam eden lisanslı bir e‑ticaret sitem varken, yalnızca “xml ürünlerine sipariş sonrası stoktan düşen manuel stok ekleme” ve “ürün gruplarına bağımsız ücretsiz kargo tanımlama” ihtiyaçlarım için 04.06.2026 tarihinde 70.000 TL ödeyerek Premium pakete geçtim. Geçmeden önce bu iki konuyu satış temsilcisi e. İle hem yazılı hem telefon üzerinden, teknik ekipten s. İle ise telefon üzerinden defalarca teyit ettim, bana her seferinde bu işlemlerin yapılabildiği söylendi ve ben de bu beyanlara güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemeden sonra ise verilen sözlerle fiili durumun uyuşmadığını gördüm. Manuel stok özelliği pratikte çalışmıyor. Teknik ekipten s., apı ile stok girilse bile xml import işleminin yaklaşık 1 saat sonra bu stokları tekrar ezdiğini bizzat kabul etti. Yani satış aşamasında “yapılır” denilen temel özellik fiilen kullanılamaz durumda.

Ayrıca bana satış öncesinde gizli kalan ek maliyetler olduğunu da süreç içinde öğrendim. “apı ile yaparsınız” denilerek sunulan çözümün, gerçekte ayrı bir sunucu (VPS) kiralamayı ve 7/24 çalışan harici bir otomasyon yazdırmayı gerektirdiği baştan hiç açıklanmadı. Bu ek maliyetleri bilseydim, aynı özellikleri panelde hazır olarak sunan başka bir altyapıyı tercih ederdim.

Premium pakette yer aldığı söylenen bağımsız kargo kurgusu da satış aşamasında sistemde yoktu. Bu özellik, benim iptal ve iade talebimden sonra, “özelliği kullanmaya başladınız, iade olmaz” diyebilmek için aceleyle eklendi. Bu süreçte günlerce yanıtsız bırakıldım, taleplerim oyalandı.

Sorunları fark ettiğimde, yasal cayma süresi içinde, 05.06.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden hem iptal hem de iade talebinde bulundum. Talebim günlerce “inceleniyor” denilerek bekletildi, satış temsilcisi yanıt vermeyi bıraktı ve sonunda “yenileme/yükseltmede iade yapılmaz” denilerek reddedildi. Oysa Premium paketin native uygulama, özel tema gibi hiçbir ek hizmetini talep etmedim veya kullanmadım; benim için harcanan ekstra bir emek, özel bir geliştirme ya da maliyet söz konusu değilken, yalnızca satış öncesi vaat edilen ama fiilen çalışmayan özellikler nedeniyle mağdur durumda bırakıldım.

Vaat edilen temel işlevleri fiilen sağlamayan bu yükseltmenin ayıplı ve eksik bir hizmet olduğunu düşünüyorum. 70.000 TL’nin iadesini ve eski paketimle devam etmeyi talep ediyorum. Aksi halde Paytr nezdinde harcama itirazı (chargeback) ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.

E‑ticaret altyapısı arayan kullanıcılara da, satış öncesi verilen tüm “yapılır” vaatlerini mutlaka yazılı olarak istemelerini ve “bu özellik panelde hazır mı, yoksa ek sunucu/yazılım mı gerektiriyor? ” sorusunu net şekilde sormalarını tavsiye ediyorum.