to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesinin Tekrar Arızalanması Ve Geciken Değişim
23 Ekim’de Bosch Eyüp Sultan Girne Mobilya bayisinden Bosch Serie 8 WQBA0TR kurutma makinesi ve çamaşır makinesi satın aldım. Ürünler 24 Ekim’de teslim edildi ancak her iki makine de kasa hasarlı çıktı ve değişim süreci başlatıldı. Yeni ürünler 4 Kasım’da teslim edilip kuruldu.
4 Kasım akşamı kurutma makinesini ilk kez kullandığımda makine yaklaşık 11 saat çalışmasına rağmen çamaşırlarım hiç kurumadı. Bunun üzerine 5 Kasım sabahı yetkili servisi aradım, 6 Kasım’da servis gelip inceleme yaptı ve raporda kurutma makinesinin kompresörünün arızalı olduğunu belirtti. 9 Kasım’da SMS ile ürün değişiminin onaylandığı bilgisi geldi ancak yeni cihazın ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi hâlâ verilmedi ve satın aldığım günden bu yana ürünleri verimli şekilde kullanamıyorum.
Kısa süre içinde iki defa değişime giden bir ürün yaşamam, hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yarattı. Ayrıca mağaza tarafından ürün değişiminin, sanki bir lütuf ya da ödülmüş gibi lanse edilmesi, ürün zaten arızalı teslim edildiği için, hiç hoşuma gitmedi ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Yeni kurutma makinemin hiçbir ekstra gecikme olmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan bu süreç nedeniyle uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Görüşme gerçekleşti genel müdürlükle dönüş için teşekkür ederim hızlı oldu Bakalım çözüm de bu kadar hızlı olacak mı yarın aranacağımı söylediler bekleyeceğim birkaç gün daha yani bu hafta da kurutma makinesi yok ve ben yaklaşık 20 gündür sürekli Bosch çağrı merkezini arıyorum. Her değişimde ve her yeni ürün gelmesinde her arıza tesbitinde vakit kaybediyorum ben neden sıfır satın aldığım bir üründe bu kadar sorun yaşıyorum vakit kaybediyorum ve ben bu stresi yaşamak zorunda mıyım bir özürü hak etmiyor muyum? Ya da Bosch markasını aldığım için suçlu muyum?
