Bosch Servisinin Yanlış Bilgilendirmesi Gereksiz Masraf Ve Zaman Kaybına Yol Açtı

Bosch’tan yaklaşık 4 ay önce WQB245A0TR model kurutma makinesi, geçtiğimiz hafta da WGK264Z0TR model çamaşır makinesi aldım. Evde annem, kurulum için gelen servisten kurutma makinesini gidere bağlamalarını rica etmiş, kendisinin hasta olduğunu ve yukarıdan su boşaltamadığını özellikle söylemiş. Servis ise makinenin gider hortumunun kısa olduğunu, bu şekliyle bağlanamayacağını ve mutlaka uzun kablo/hortum gerektiğini söyleyip işlem yapmadan gitmiş.

Daha sonra ben, servis personelinin bu beyanına güvenerek uzun hortum bulmak için birçok nalburu dolaştım, iki hortumu birbirine eklemek için ek malzemeler aldım ve bu süreçte boşuna masraf yaptım. Ancak geçen gün makinenin kendi içinden çıkan gider hortumunu taktığımızda, bu hortumun zaten yeterince uzun olduğunu ve rahatlıkla bağlanabildiğini gördük. Yani servis hem yanlış yönlendirerek bizi uğraştırdı hem de gereksiz yere zaman ve para kaybına sebep oldu.

Bosch gibi kurumsal ve piyasaya göre daha pahalı ürün satan bir firmaya güvenerek alışveriş yapmamıza rağmen, servis kaynaklı bu hatalı yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım maddi zararın (boş yere aldığım malzemeler ve uğradığım masraflar) karşılanmasını ve yanlış bilgilendirme yapan servis personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.