to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesinde Garanti Dışı Bırakılan Üretim Kaynaklı Çatlak Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti
Bosch marka kurutma makinesini yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü hiç taşımama ve yerini değiştirmeme rağmen, Kasım 2025 itibarıyla üst kısmında yüksek ısıdan kaynaklandığını düşündüğüm çatlaklar oluştu. Ürüne dışarıdan bir darbe ya da yanlış kullanım kesinlikle olmadı, çatlakların kendiliğinden ve malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığı çok net belli.
Yaşadığım bu sorun üzerine Bosch yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen sorun “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakıldı ve benden 700 TL servis ücreti alındı. Ayrıca çatlayan parçanın değişimi için de 3.600 TL daha ödemem gerektiği söylendi. İtiraz ettiğimde de yine bunun kullanıcı hatası olduğu, Bosch’un bu durumda sorumluluk kabul etmediği belirtildi.
Ben bu sürecin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Ürünü yerinden bile oynatmadığım, yanlış bir kullanımım olmadığı halde, üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bir sorun için hem servis ücreti ödemek zorunda kaldım hem de ekstra ücret talep ediliyor. Bosch gibi bir markanın ürününün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 700 TL servis ücretinin iadesini ve çatlak olan parçanın ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili fotoğrafları ve servis formunu da durumu açıkça göstermek için ekleyeceğim.
Firma şikayeti yaptıktan sonra hemen aradı beni, her zamanki gibi kabul etmediler suçu tekrar bana attılar yan taraf darbeden olmuş diyorlar imkansız diyorum ev taşıma yapmadım bile hadi yan tarafa bu bahaneyi sundunuz üst tarafa ne diyeceksiniz orası da darbeden nasıl oluyor dediğim de susuyorlar ama 3600 değil 2000 TL'ye yapalım teklifi getirdiler 1 TL vermem suç sizin ayıplı malınızda diyorum kabul etmiyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip komple makinenin iadesini isteyeceğim ve Bosch dan asla alışveriş yapmayacağım diğer alt seviye gördüğünüz firmalardan hiçbir farkınız kalmamış yazık koskoca Bosch ne hale gelmiş üzüldüm gerçekten
Bosch hayal kırıklığı olma yolunda emin adımlarla ilerliyor. Bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum evime bundan sonra Bosch ürünleri koymayacağım
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
