Bosch Kurutma Makinesi Birleştirme Aparatı Ücretsiz Sağlanması Talebi

Muğla Merkez Şeyh Mahallesi’indeki Bosch bayisinden Ağustos ayında buzdolabı (KDN55NWE0N), çamaşır makinesi (WGA25202TR), kurutma makinesi (WQG25100TR) ve bulaşık makinesi (SMS26DW00T) olmak üzere toplam dört ürün satın aldım. Ayrıca iki ürünüm için de 3 yıl ek sigorta yaptırdım. Bosch’u iyi ve güvenilir bir marka olduğu için tercih ettim ancak yaşadığım süreçte aldığım karardan pişman oldum.

Kurutma makinesini, evde başka alanım olmadığı için çamaşır makinesinin üzerine koydurmak istediğimi özellikle belirttim. Ancak kurulum esnasında birleştirme aparatının ücretli olduğu söylenip evden çıkıldı, bu konuda bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Hamile olduğum için o an yeterince üzerine düşemedim, sonrasında aradığımda ise yetkili bayi telefonlarıma geri dönüş yapmadı.

Durumu aldığım bayiye giderek yüz yüze anlattığımda, bu kadar ürün alan bir müşteriye birleştirme aparatının ücretsiz verilmesi gerektiğini, yetkili bayinin bunu sağlaması gerektiğini ifade ettiler ve müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu aparatı zaten önermediklerini ve vermediklerini, yani ücretsiz sağlanmayacağını belirttiler. Hem bu kadar ürün alıp hem de kurutma makinesini kullanabilmek için zorunlu olan birleştirme aparatı için ayrıca ücret talep edilmesi bana göre büyük bir haksızlık ve müşteri mağduriyetidir. Üstelik kurulum sırasında yer durumumu detaylıca belirtmiş olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine yerleştirmek için gereken birleştirme aparatının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, alanım olmadığı için kurutma makinesini kullanamadığımdan, kurutma makinesinin iadesini ve bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum.