Bosch Kurutma Makinem Sürekli Arızalanıyor, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Yıllardır tüm beyaz eşyalarımda Bosch markasını tercih eden bir müşteriyim. Yaklaşık Mayıs 2022’de aldığım Bosch kurutma makinesi, garanti süresi boyunca 4–5 kez arıza yaptı, servise gitti geldi fakat sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Garanti bittikten sonra cihaz tekrar arızalandı, içindeki bir parça değişti ve bu işlem için yaklaşık 3.500 TL ödeme yaptım. Cihaz geldikten sonra yine arızalı şekilde çalışmaya devam etti. 2–3 kez daha servis çağırdık, önemli bir şey yok denilerek sadece filtre yıkanıp gönderildi ve biz de kullanmaya devam ettik.

Son olarak 2 gün önce yine arıza ışığı yandığı için bu kez Ankara Polatlı’daki yetkili servisi çağırdık, makineyi tekrar aldılar. Bu sefer de kart arızası olduğunu, onarım bedelinin 9.000 TL olduğunu, mağdur olduğumuzu söyleyerek 6.000 TL’ye “indirim” yaptıklarını söylediler. Daha önce ödediğim yaklaşık 3.500 TL ve şimdi istenen 6.000 TL ile birlikte bir kurutma makinesi için defalarca arıza yaşamama ve bu kadar masrafa rağmen hâlâ sorunsuz bir cihaz kullanamıyor olmama gerçekten anlam veremiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Bosch markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Son servis çağrımızda ürün değişim talebinde bulunduk ancak kabul edilmedi. Sürekli arıza yapan ve bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen bu kurutma makinem için, müşterinin açıkça mağduriyetinin de kabul edildiği bu durumda, ücret talep edilmeksizin ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.