Bosch Kliması Montaj Gecikmesi Ve Saygısız Servis Davranışı

Gaziantep Şehitkamil’de Bosch marka 18.000 BTU klima satın aldım, montajı ise Bosch yetkili servisi S**** D*****’un yapacağı söylendi. Ürünü 8 Haziran’da aldım ve bugün itibarıyla 9 gündür montaj yapılmasını bekliyorum. Satış sırasında havaların daha ısınmadığı, yoğunluk olmadığı, 3–4 gün içinde montaj yapılacağı söylendi; ancak bu süre çoktan geçtiği halde klimam hâlâ takılmadı.

Bugün servis tarafından aranarak montaja gelecekleri söylendiği için iş yerimi bırakıp yaklaşık 11 km yol yaparak eve döndüm. Sokağa girdiğim sırada eşim arayıp gelenlerin montaja değil, keşif için geldiklerini ve 3 dakika içinde gidip çıktıklarını söyledi. Hemen servisi aradığımda telefondaki görevli, daha derdimi tam anlatamadan “Keşfe gelmesinler mi, biz sizin elemanınız değiliz” gibi ters bir üslupla konuştu. Ben de montaj denilerek işimden gücümden edildiğimi, keşif için geleceklerse bunu baştan söylemeleri gerektiğini ifade etmeye çalıştım; ancak dinlenmeden tekrar ters cevaplar aldım. Sonrasında da kayıtlarımı iptal edebileceğini, gidip klimayı aldığım yere başka bir servis kaydı açtırmam gerektiğini söyleyerek konuşmayı sonlandırdı.

Şu an hem klimam takılmadı hem de en az 10 gün daha beklemek zorunda kalacağım söyleniyor; ne zaman montaja gelecekleri de belli değil. Ayrıca dış ünite ile iç ünite arasının 2 metre olacağı için ek ücret çıkacağı ifade edildi. Hem verilen sözler tutulmadığı hem de servislerin bu kadar saygısız ve ilgisiz davranması nedeniyle mağdur oldum. Klimamın en kısa sürede, ek sürpriz masraf çıkarmadan ve düzgün bir şekilde montajının yapılmasını, Gaziantep’teki ilgili servis hakkında da gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.